A toutes fins utiles j'ai adressé un mail à un monsieur très haut place chez Orange, homonyme d'un acteur du film La Chèvre. Mais manque de bol son adresse mail de prend plus les messages. Donc, pas d'espoir de ce côté-là
Monsieur le Président-Directeur-Général d'Orange,
Je suis navré de gâcher votre temps précieux avec mes récriminations, mais si je me le permets c'est parce que je pense avoir fait le tour des compétences de vos services techniques et d'assistance.
J'ai quitté Free il y a près d'un an, pour rejoindre Orange. Fort peu téléphile, je me contente de me constituer une filmothèque, et d'empiler sur mon disque dur les reportages intéressants.
Orange m'offrait cette prestation, de façon pratique et facile à utiliser, comme d'ailleurs la plupart de ses concurrents.
Or, depuis maintenant 24 jours, ce service ne fonctionne plus. Je ne suis pas la seule victime, puisque les différents forums d'utilisateurs regorgent de dizaines de messages d'utilisateurs mécontents. Ceux-ci, comme moi-même, ont contacté l'assistance au 3900, qui, la plupart du temps n'est pas au courant, ou préconise des cataplasmes dont l'inutilité s'est maintes fois démontrée : mise hors tension, remplacement du décodeur, réinitialisation, ou autres manipulations. La solution nous disent-ils, c'est d'enregistrer en mode manuel, ce qui nous ramène à peu près 20 ans en arrière. Il me faut personnellement plusieurs minutes pour programmer une seule émission, avec mes gros doigts.
Et les multiples demandes d'information restent lettre morte. Aucune explication, rien à dire sur la cause de la panne, sur sa durée supposée. Je n'ai trouvé nulle part la moindre bribe d'éléments pouvant satisfaire ma légitime curiosité de fidèle client... Seul leitmotiv : nos équipes travaillent.
Mais je pense que vous aurez plus de chance !
Il me semble avoir lu, quelque part, quelque chose au sujet d'un dépannage garanti en 24 heures. Aurais-je mal compris ?
Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président-Directeur-Général d'Orange, l'expression de mes salutations distinguées.
