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[#1]

Bonjour,

Je recoit la tv d'orange via la fibre.

Depuis deux jours je ne recoit plus les chaine nrj12, tmc, 6ter et france 4. Il est marqué chaine indisponible. Mais la chose la plus étrange, je suis aussi abonné à canalsat via fibre et j'ai un écran noir sur les mêmes chaines.... 

Quelqu'un a les mêmes soucis ? 

Parce moi je seche lol j'ai fais une recherche google, sur les forums canalsat et rien...

[#2]

Bonjour,

@Da_Vid

Faire les manipulations suivantes:

Redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
-  l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
-  puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
-  et enfin le décodeur

Si pas suffisant:
Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

[#3]

Je viens de faire les deux et rien

Mais c'est étrange que canalsat soit aussi impacté Oo

[#4]

j'ai ce problème depuis vendredi

perdu un temps fou à appeler l'assistance technique qui m'a fait faire 50 fois la manip puis échangé le décodeur, tout ça pour découvrir que ça n'a pas changé

le soir, nouveau rappel et on me dit, ça reviendra "peut être " mardi, que je ne suis pas le seul dans ce cas là

si le problème était étendu et déjà connu, je me demande pourquoi on ne me l'a pas dit plus tôt...

[#5]

Bonjour à tous,

Certains d'entre vous peuvent toujours rencontrer des difficultés, afin de poursuivre les investigations, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci d'avance.

Bonne journée.

[#6]

Suite à votre message, je vous communique les coordonnées demandées

66000 PERPIGNAN

N° de mobile : 06 xxxxxxxx

N° de ligne support La Fibre : 04 xxxxxxxx

Sur mes 2 décodeurs Orange, depuis vendredi dernier, je ne reçois plus TMC, NRJ12, FRANCE 4, L'EQUIPE 21 et 6TER

Le 3900, qui m'a gardé en ligne une dizaine de minutes, n'a pas su me transférer sur un spécialiste "Fibre" (non réponse pendant plus de 5 minutes)

J'ai débranché le module fibre, la live box, les décodeurs et live plug ... à plusieurs reprises 

Sans succès

Merci de la prise en compte de cet incident qui ne concerne qu'Orange (car je reçois ces chaînes, soit directement par la TNT (antenne rateau), soit via mon décodeur Canal +

Par ailleurs, un geste commercial serait le bienvenu

Cordialement

Bruno CUVILLIER

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#7]

Bonjour @6811bc 

Vous avez posté vos coordonnées en public sur le forum et non en MP, je me suis donc permise de les retirer. 

J'ai remonté votre dossier au service expertise, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne soirée.

[#8]

Bonjour,

Client Fibre et je n'ai plus aucune chaine aussi, écran noir et message chaine indisponible sur toutes les chaines. Plusieurs reboot ont été fait (sauf l'ont).

Trop de monde est impacté pour que ce soit notre ligne ou matériel, merci d'enqueter.

[#9]

Bonjour @iyura 

Ce dysfonctionnement impacte certains clients.

Afin de continuer les investigations, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées ? 

Merci d'avance.

Bonne soirée.

[#10]

Je viens de faire ce que préconise cledefa, et ça marche. Merci.

Redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
-  l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
-  puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
-  et enfin le décodeur