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[#1]

Bonjour
J'ai un forfait open play avec la nouvelle livebox play et le décodeur tv4 en Adsl
Les services d'orange n'arrive pas à me dépanner
Donc depuis 1 semaine plus de television
SOS

[#2]

bonsoir @Barnierf

les droits ne sont pas activé sur la plateforme orange,

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

seul le service client peut le faire ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

Merci pour la réponse rapide..ça fait plaisir d'avoir enfin une réponse d'une personne compétente
Les techniciens que j'ai contacté font quoi pour me dépanner ???

[#4]

bonjour @Barnierf

normalement le 3900 active les droits sur la plateforme orange

bonne journée

[#5]

bonjour

oui mais il me dise qu'il ne peuvent pas le valider car je n'ai pas le bon forfait

je doit changer de forfait passer de play a jet et la il pourront le valider

je ne sais plus quoi penser de ces services

bonne journée

[#6]

re @Barnierf

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

[#7]

Bonjour @Barnierf pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de fixe et de mobile, adresse postale) afin que j'accède à votre dossier.

Matthieu

[#8 · Accepted solution]

@Barnierf 

J'ai demandé au services concernés de faire la mise à jour de votre dossier. Comptez un délai de 48h environ. Je reviens vers vous après ce délai pour contrôle.

Bonne fin de journée.

Nathalye.

[#9]

Merci à vous pour votre aide
Je reprend un peu d'espoir de voir le bout du tunnel
Cordialement
Franck

[#10]

Bonjour,

Je viens également de changer de forfait (Open 1 vers open play) et malgré plusieurs tentatives d'installation, j'ai également le code erreur S78-01 qui s'affiche.

Y a t-il un webconseiller pour m'aider aussi svp?

D'avance merci