TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour @SweetyPix 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[#2]

bonsoir @SweetyPix 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#3]

Bonjour 

J'ai fait toutes les solutions de votre support afin de régler l'erreur W31 cela m'a pris 1h30.

L'erreur persiste encore.

Le wifi fonctionne très bien sur les appareils mais pas sur le décodeur 

Merci pour votre aide 

[#4]

Bonjour @imer55 

L'erreur W31 signifie que le décodeur ne trouve pas le signal Wifi de votre Livebox. Je vous invite à les rapprocher ou à faire la connexion via un câble Ethernet.

Bonne journée

Nicolas

[#5]

Juste au cas ou ca pourrait rendre service,

J'avais ce problème W31 chez ma mère. Etant à distance par téléphone avec elle pour l'installation, je ne comprenais pas pourquoi ce message malgré réinitialisation, redémarrage, séparation du réseau WIFI en 2.4ghz et 5ghz etc etc

Au final je lui ai demandé de me dire quels câbles étaient raccordés au décodeur et ou ils allaient. En définitive, la personne venue lui installer le décodeur et la livebox avait tout bêtement brancher un câble ethernet du décodeur à sa TV ce qui entrainait le code W31. Le câble débranché tout est rentré dans l'ordre et la configuration s'est bien déroulé. 

[#6]

Merci a toi pour l'information ça fonctionne chez moi 😃 

[#7]

Décodeur changé erreur W31 impossible d'en sort ir

[#8]

@pl75 

branche direct ethernet et réinitialise le décodeur