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[#1]

Bonjour  à toutes, tous

Je constate régulièrement des coupures de son (pas d'image) d'environ 1-2 secondes sur ma TV.
Fréquence : irrégulière mais en gros toutes 15-20 mn quand ça se produit (notamment - mais pas que - hier soir pour l'ouverture des jeux), mais ce n'est pas "tout le temps". Précis n'est-ce pas ? 

😊

- TV connectée à une Apple TV
- Apple TV connectée à la Box en ethernet

J'ai fait un test hier soir, en regardant la même chose en WiFi sur mon iPad via Orange TV et j'ai constaté exactement la même chose, la symptôme est donc indépendant du mode de connexion.
La box est connectée à la fibre.
De façon générale, RAS, je travaille chez moi et ne constate pas de problème.
Auriez-vous une explication possible s'il vous plaît ? Orange TV qui ratatouille ?
Quelle vérification complémentaire puis-je faire ?

Merci de vos retours
Cdlt

Patrick

[#2]

Bonjour @PBI91,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance au sujet des coupures de son que vous constatez 🫱🏻‍🫲🏻 .

🗒️ Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Aussi, j'ai besoin d'informations complémentaires :
💠 Vous utilisez l'application Orange TV pour visionner la TV depuis votre Apple TV ?
💠Vous constatez les coupures sur tous les services (Direct, Replay, VOD) ou un en particulier ? Et est-ce une chaîne précise ou toutes les chaînes ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#3]

Bonjour @PBI91,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message de lundi.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

@PBI91,

Je vous remercie pour vos informations.

Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox, patienter 5 minutes et la rallumer.

Dès que celle-ci aura retrouvé ses services, je vous invite à lui effectuer une réinitialisation d'usine.

Livebox 5 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

[#5]

Bonjour,

Pas observé de coupures à part durant la retransmission des JO, bref...
Jai noté votre proposition, à laquelle j'avais déjà pensé, mais que j'avais repoussé parce que je craignais perdre des réglages divers.
En admettant que le procède à cette réinitialisation (j'avais déjà fait un redémarrage propre), que vais-je perdre ? Les mots de passe ? le nom de la Box ? La reconnaissance (éventuelle) des deux répéteurs que j'ai dans la maison ?
Bref, tout est-il automatiquement sauvegardé ou est-ce que je dois tout reparamétrer "à la main" ensuite ?
Merci

[#6]

@PBI91,

Je vous rassure, votre Livebox effectue régulièrement des sauvegardes et donc tous vos équipements se reconnaîtront automatiquement.😊

Vous nous faites un retour une fois la manipulation réalisée ?

Dans l'attente, je vous souhaite une belle fin de journée.

Julie