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Bonjour,

Mon décodeur est relié à mon home cinéma (par hdmi). Fonctionnait parfaitement bien avec Free. Je suis confronté à une image qui disparaît (le son demeure) et il suffit que je permute le home cinéma vers soit la fonction DVD ou autre et que je revienne sur la fonction TV pour que l'image réapparaisse, comme si le décodeur avait besoin d'être stimulé. Ce phénomène se produit peu de temps après avoir allumé le décodeur et ensuite une ou deux fois de plus durant la soirée.

Dernièrement, étant sur Canal+/Canal Sat, je ne pouvais plus accéder au menu et revenir vers la télé d'orange. J'ai dû éteindre le décodeur pour un retour à la normale.

Tous ces incidents à répétition deviennent insupportables.

merci de vos commentaires.

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Bonjour,

Essayer de faire une remise à zéro de votre décodeur. Appuyer sur la touche P- de la face avant du décodeur jusqu'à l'apparition du menu maintenance sur votre écran télé et choisissez réinitialiser.

Tenez nous au courant.

Cdt

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Bonjour Mistraou,

Avez-vous suivi les conseils de Jacky95 ?

Le dysfonctionnement est-il toujours présent ?

Je reste à votre disposition.

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Le problème, c'est que je cherche encore la touche P sur la face avant du décodeur !! J'ai par contre effectué plusieurs fois un réinitialisation en éteignant la décodeur par l'interrupteur arrière. Sans résultat. Ce qui est bizarre, c'est que cette disparition de l'image se répète plusieurs fois dans les premiers moments de l'utilisation (hier soir 3 fois en 25 minutes puis ensuite OK). Si j'éteins l'enemble en fin de soirée et me ravise car je veux revoir une émission, j'ai de nouveau ce phénomène). On dirait un diesel qui a besoin de chauffer !!??

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La touche P- est située en façade de votre décodeur Livebox Play, faites un appui long sur la touche P- jusqu'à ce que le Menu Maintenance apparaît sur votre écran TV, sinon, vous pouvez avoir le Menu maintenance en appuyant successivement sur les touches : Menu , Bleu , Jaune , Bleu de votre télécommande. 

Pour lancer l'action de "réintialisation" de votre décodeur, sélectionnez la rubrique Réintialiser et appuyez sur la touche OK de votre télécommande. Si le dysfonctionnement persite, vous pouvez redémarrer votre installation ( redémarrage électrique de votre Livebox et décodeur y compris les Liveplus si vous en avez, attendez à ce que votre Livebox se reconnecte @ vert fixe et rebranchez votre décodeur). Si cette manipulation reste inefficace, je vous recommande de contacter la Hotline ou bien vous mettre en relation avec un conseiller via le service eChat.

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Bonjour Mistraou,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour Mistraou,

Suite aux opérations effectué je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange

Je reste à votre disposition.

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Bonjour,

Opérations effectuées après avoir tout débranché (Livebox, Décodeur et es deux Liveplug WiFi Duo). Durant "test d'installation" l'écran est devenu moins net avec des stries verticales (j'avais eu ce phénomène avant mais très peu souvent). Ayant cliqué sur OK pour poursuivre l'installation l'écran est redevenu normal sans autre intervention de ma part. Lors de l'activation de la fonction "suggestion" l'image a disparu et j'ai dû procéder à la manip (habituelle...) qui consiste à commuter l'ampli sur une autre entrée (DVD par exemple) et revenir à l'entrée TV. Je laisse la TV allumée et vais suivre le (bon) déroulement des programmes. Je vous tiendrai informé. Avec mes remerciements, cordialement.

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Rebonjour,

Je me suis absenté en laissant la TV en fonctionnement. De retour, je constate toujours le même problème : plus d'image que je récupère par la manip. décrite ci-dessus. Cela va sans doute bien fonctionner jusqu'en fin de soirée maintenant que le "diesel" est chaud !?

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Hélas, vers 19 heures, de nouveau l'image dégradée avec des stries verticales. je bascule vers l'entrée DVD et reviens vers l'entrée TV de mon ampli et tout redevient normal. Tout fonctionne parfaitement jusqu'en fin de soirée (environ 23 heures) et j'éteins tout..

Samedi 28 septembre :

Mise en route vers 13 heures.

5 mn plus tard, l'image a disparu (mais le son est toujours présent).

Je refais ma manip et l'image revient.

10 mn plus tard, même problème, manip et tout redevient OK

25 mn plus tard, nouvelle disparition de l'image, manip et de nouveau OK

Je n'aurai plus aucun problème jusqu'à la fin de la soirée mais je voudrais bien qu'une solution soit apportée à ce dysfonctionnement bizarre qui m'empêche d'enregistrer une émission sans risque de perte d'image et qui est extrêmement dérangeant.

Merci par avance de votre aide.