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[#1]

Bonjour,

Hier soir, j'ai voulu regarder une émission en replay mais suite à une erreur technique, un message orange m'indique de redémarrer la Livebox (Play). C'est ce que j'ai fait mais quand j'ai voulu redémarrer le décodeur TV, il s'est mis en "boot", puis "init", puis "----" puis il s'éteint.

J'ai tout débranché/rebranché. Redémarré la Livebox puis une fois connectée, j'ai redémarré le décodeur et même résultat. J'ai essayé plusieurs fois et toujours pareil.

J'ai lu qu'il fallait essayer de faire le branchement avec u,ne prise péritel mais c'est encore pareil.

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à hier soir. 

J'ai lu qu'il faut lancer un reboot à distance.

Que dois-je faire ?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour,

Voir si incident n'affecte pas votre région:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si non réinitialiser votre décodeur, voir:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...

Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

[#3]

Je ne parviens pas à réinitialiser le décodeur tv puisque celui-ci s'éteint après l'initialisation et votre lien ne m'aide pas

[#4]

Ne faudrait-il pas lancer un reset full à distance ?

[#5]

Bonjour,

Pas sur si il est éteint...

Tentez quand même d'attendre l'intervention d'un web conseiller,  (interlocuteur avec le logo Orange)

[#6]

Bonjour Zalie,

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et de portable).

Véronique

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Bonjour Véronique

Merci pour votre proposition d'aide mais j'ai finalement contacté une conseillère par chat (plus rapide) et elle m'a donné un numéro SAV pour échanger ma box.
C'est ce que j'ai fait et maintenant ça fonctionne correctement.
Cependant, on ne m'a pas donné exactement la même box. J'avais une blanche rectangulaire assez allongé et j'en ai reçu une autre blanche mais plus petite sur la longueur, plus carrée...
C'est normal ? Ou je dois y retourner ? C'est un modèle inférieur ?

Merci d'avance

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salut

non, tu devais avoir un UHD86 ou un UHD 87 Slim et tu as reçun un UHD87

c'est pareil

Et au passage, box ou décodeur?

La box, c'est ce qui est relié à la prise téléphone, le décodeur à la TV

Pas de box TV

j'aime autant qu'on appelle un chat un chat, ça évite de se mélanger les pinceaux

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Salut.

Je voulais dire "decodeur" et non "box".
Désolée pour la confusion, je ne suis pas une pro.