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Bonsoir,

J'ai un problème avec le décodeur TV qui ressemble beaucoup à celui de @rori :

Je suis sur la fibre depuis janvier 2016 avec une Box Livebox Play et un Décodeur Livebox Play (couleur noire) en liaison Liveplug.

Aucun changement de configuration ni d'environnement n'est intervenu, mais depuis ce soir (18 août 2016), lors du redémarrage du décodeur (mise sous tension), il montre un instant "initialisation" sur l'afficheur LED, puis il passe sur "démarrage" et reste éternellement bloqué dans cet état avec un écran TV noir. Au bout d'un long moment (plusieurs dizaines de minutes), l'affichage disparait et le Décodeur s'éteint complètement (Il n'est PAS en veille et il faut actionner l'interrupteur derrière le Décodeur pour que le cycle recommence). La TV est donc inutilisable, mais  cependant l'accès à Internet et le téléphone fonctionnent normalement.

J'ai effectué les essais suivants : 

- Vérifié la présence de la carte d'accès TV dans le lecteur sur le côté gauche du Décodeur.

- Vérifié la liaison HDMI avec le téléviseur et le choix de la source : elle est fonctionnelle, d'ailleurs le téléviseur montre au début le message "Bienvenue sur la TV d'Orange" avant de passer à l'écran noir.

- Eteint et de rallumé la Box et la liaison Liveplug en attendant 5 min à chaque étape : aucun changement.

- Remplacé la liaison Liveplug par un câble Ethernet direct entre la Box et le Décodeur : aucun changement.

- Essayé de réinitialiser le Décodeur en appuyant sur le bouton (TV-) pendant 5 secondes, mais cela n'a eu aucun effet. Ce bouton est peut-être défectueux car il ne donne pas la même sensation tactile (à la pression du doigt) que le bouton voisin (TV+) : il ne s'enfonce presque pas et le clic est beaucoup plus faible, est-ce normal ?

Je suis toujours sans télé (pas d'autre accès) en pleine période des J.O. !

Auriez-vous une nouvelle action à effectuer, ou faut-il faire un échange du décodeur en boutique Orange ?

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.

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Bonjour @Chêne 

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre décodeur TV ?

Si oui, je vous invite à nous communiquer par  message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone support fibre, n° de mobile.

Nathalye

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Bonjour Nathalye et merci de votre réponse à laquelle je vais donner suite par MP.

Dans l'intervalle, j'avais appelé l'assistance technique Orange au 39 00 qui, après avoir tenté une réinitialisation en ligne, m'a proposé de faire un échange du décodeur en boutique, ce que j'ai fait.
Le nouveau décodeur fonctionne bien, que ce soit en liaison filaire ou en liaison Wifi avec la Liveplug.

Le problème est donc résolu, cependant je viens de constater plusieurs différences entre l'ancien décodeur et le nouveau. Bien que tous deux soient des IHD92 :
- l'ancien avait un disque dur de 320 Go et une télécommande avec un clavier au dos,
- le nouveau a un disque dur de seulement 160 Go et une télécommande avec 4 boutons de couleur en bas.

La différence au niveau de la capacité disque est importante, mais j'évalue mal celle entre les deux télécommandes.
Un avis sur ce dernier point me serait très utile !

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Bonsoir, je rencontre le même incident, livebox bloqué sur un écran noir avec démarrage écris sur l'afficheur de la box, je suis sur la bonne source et j'ai tout redémarrer plusieurs fois, elle bloque toujours au même moment Pouvez vous régler mon problème ? Si non j'appelle le sav lundi Merci

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Bonjour je suis dans le même cas de figure et il est impossible de reboot le décodeur via le bouton en façade. Il est complètement bloqué.

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Bonjour Narya,

J'avais résolu mon problème en appelant l'assistance technique Orange au 39 00 qui, après avoir tenté une réinitialisation en ligne, m'a proposé de faire un échange du décodeur en boutique.

Cet échange a complètement résolu le problème et je vous suggère de faire de même.

Chêne

--

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bonsoir

apres avoir changer mon decodeur tv pour etre trop bruyant

au demarrage il se bloque sur tv d orange et ma tv m indique pas de signal sur hdmi ou

est branche le decodeur donc je suis oblige de demarcher le decodeur et apres avoir fait ca plusieurs fois

c est bon mais c est penible de faire ca a chaque fois que je veux regarder la tv.

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Meme souci ce soir, decodeur bloqué sur demarrage apres l initialisation.

C est vraiment dommage vu le prix mensuel payé pour la fibre que leur décodeurs soient si mauvais.

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@jb64,

Bonsoir,

Votre Décodeur TV est-il relié à la Livebox par des Liveplug ou par Ethernet ? Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne soirée.

Gilles.

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Bonjour , le décodeur tv reste bloqué sur des traits ---- , ce après l'avoir éteint et allumé l'ensemble à plusieurs reprises. Branchement avec un câble Ethernet. Merci du retour