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[#1]

Bonsoir 

Mon décodeur s'est coupé d'un coup , il ne s'allume plus du tout malgré plusieurs manipulations ( débranché la prise , rebooté la livebox, retirer la carte ....). Il n'y a aucun voyant qui s'allume que ce soit sur le décodeur tv ou le bloc d'alimentation rattaché à celui çi. 

Quelle est la procédure à faire? J'ai contacté le service client mais je n'arrive pas à joindre un technicien.

Merci 

[#2]

Bonjour;

En première intention,redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)

- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
-  l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
-  puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
-  et enfin le décodeur

Si touts les voyants sont allumés  mais que vous n'avez la TV, réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php
Faire le choix de métériel demandé puis voir rubrique: réinitialiser votre décodeur

Nhésitez à accepter l'aide en ligne proposée.

[#3]

Bonjour 

Merci pour la réponse mais après manipulation il n'y a toujours rien qui s'allume. Le bloc d'alimentation n'a pas le voyant allumé ( comme si ça avait vraiment grillé ). Quel service je dois appeller pour changer rapidement de décodeur? 

[#4]

Bonjour ptitben29,

Si le dysfonctionnement persiste, je vous propose mon aide et vous pouvez me communiquer en message privé 

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

[#5]

Bonjour ptitben29,

En l'absence de Véronique je reprend le suivi de votre dossier. Le problème est-il résolu ? 

Bonne journée.

[#6]

j'ai actuellement le meme probleme, j'ai branché le décodeur tv uhd 87 tout neuf ce dimanche, tout fonctionnait jusqu'à ce soir. Il s'est éteint et quand je rallume aprés avoir tout debranché, rebranché tout vérifié, je vois sur la tv le logo orange puis veuillez patienter sur un écran blanc et le décodeur s'eteint d'un coup.

[#7]

Bonjour. J'ai suivi tous les conseils du forum suite a une panne mais le décodeur ne veut pas se rallumer... pouvez vous m'aider svp? Merci

[#8]

Bonsoir
Meme probleme chez moi. Que faire ?

[#9]

Bonjour @Jjfk 

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo40

[#10]

Bonsoir @Jjfk 

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

fredo40