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[#1]

Bonjour @deep2,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite aux manipulations précédentes, la situation s'est-elle améliorée pour vous ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute. 

Cécile

[#2]

Bonjour @deep2,

Nous n'avons pas reçu de retour à nos derniers messages.
Peut-être vos difficultés sont-elles, à présent, résolues ?

Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous, ici même.

Notre équipe est, et reste à votre, écoute.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Excellente journée.

Cécile

[#3]

Bonjour, toujours rien depuis 24 heures.

message : Connexion à la Livebox - sélectionnez le modéle de livebox .... OK :

image de 5 box mais impossible d'activer la télécommande sur la 3° box

[#4]

@deep2, 🙂

⚒️Pour poursuivre la manipulation initiée par Cécile, je vous propose de redémarrer vos équipements :

1. Éteignez votre Livebox et votre décodeur.
2. Rallumez d'abord votre Livebox.
3. Patientez jusqu'à ce que tous vos services internet soient pleinement fonctionnels.
4. Rallumez ensuite votre décodeur.

👉N'hésitez pas à me tenir informé du résultat après cette manipulation. 

Je reste disponible pour vous accompagner si besoin.😊

Sarah. 

[#5]

Merci pour votre aide mais toujours rien.

J'ai eu tous les messages me disant que mon décodeur allait repartir, mais partir de connexion à la Livebox, j'ai 5 modèles me demandant de choisir mon équipement c'est à dire le numéro 3, tout reste figé sur le carré du premier choix. La télécommande semble fonctionnée, j'ai mis des piles neuves et elle clignote lors d'action sur les choix de l'étoile OK.

[#6]

Je vous remercie du retour @deep2,

💡Au vu de ce que vous me décrivez, la télécommande ne semble pas appairée au décodeur.
Je vous invite donc à l'appairer en appuyant sur l'arrête orange à l'arrière du décodeur.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#7]

Bonsoir @deep2,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'hier.

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous serez disponible sur le fonctionnement de votre décodeur.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin