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[#1]

Bonjour,

Bonjour,

Depuis le remplacement de ma LiveBox 5 par une LiveBox S et l augmentation du debit descendant à 2GO, je constate très régulièrement un decalage son/image au démarrage de ma tele Sony. Je suis oblige de l éteindre et de la redémarrer pour recaler l ensemble.

Comme je ne constate pas de problème en reception TNT antenne, je suppose que le problème vient de l acheminement des emissions par la fibre (mycanal et youtube).

Orange a remplacé ma box, m a fait réaliser un reset, sans succès.

Je precise que je n utilise pas de barre de son.

Des idées de dépannage ?

Merci

[#2]

Bonjour @GB25300,

Avez-vous un décodeur TV ou une TV connectée ?

Le problème se manifeste-t-il sur l'ensemble des chaînes ? Votre téléviseur est-il compatible 4K ?

Je reste à votre disposition pour vous aider à résoudre ce souci technique ✅

Zoé

[#3]

Bonjour,

Il s agit d une tele Sony connectée (android TV) de moins d un an, compatible 4K. Le problème est flagrant au démarrage du téléviseur (my canal et youtube).

Bonne journée

[#4]

@GB25300,

Merci pour votre retour. 😊

Comment est connectée votre TV Connectée (par câble Ethernet ou en Wi-Fi) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#5]

Bonjour,

J ai essaye les deux solutions (cable ou ethernet), c est pareil

Bonne journée

[#6]

@GB25300,

Merci pour cette précision.

🔸 Observez-vous un dysfonctionnement avec un autre équipement ?

🔸 Comment est branchée électriquement la Livebox (sur une prise murale seule ou sur une multiprise) ?

Julie 

[#7]

Internet fonctionne bien et la box est reliée toute seule a sa prise

[#8]

Comme les box precedentes d ailleurs, qui fonctionnaient bien

[#9]

@GB25300,

Merci pour votre retour.

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#10]

@GB25300,

Merci pour votre retour par message privé. 😊

Pouvez-vous tester avec une autre plateforme (un navigateur ou une autre application) et me dire ce qu'il en est svp ?

Julie