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[#1]

Je vous en prie.

La réinitialisation a été effectuée le 27/01 vers 23h mais des erreurs sont apparues en fin de réinitialisation (erreur de service tv) mais le décodeur a pu redémarrer en forçant son arrêt par l'alimentation.

Non, je n'ai pas d'équipement audio intermédiaire.

Cela me semble provenir des dernières versions des logiciels des décodeurs TV4 et TV UHD.

Le retard est faible mais perceptible (sur du talk par ex) alors qu'il n'existait pas il y a quelques semaines.

Globalement, j'ai le sentiment que les anciens décodeurs ont de plus en plus de mal à accepter les dernières mises à jour.

Mon décodeur TV4 a désormais 10 ans.

[#2]

Bonjour @andré_94,

Je vous remercie pour votre retour et votre collaboration.
Rassurez-vous, ensemble, nous allons résoudre ces difficultés.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, procéder à une réinitialisation complète de votre Livebox en ayant pris le soin en amont de désactiver vos sauvegardes de paramétrage de connexion puis à un redémarrage de votre décodeur avant de tester à nouveau ?

J'attends votre retour suite à ces manipulations et reste à votre écoute.

Cécile

[#3]

Bonjour,

Cela a déjà été fait (cf. messages précédents).

Il ne s'agit pas d'un souci local mais général de la Tv d'Orange sur les décodeurs TV4 et TV5 (UHD) suite aux dernières mises à jour logicielles effectuées.

Pour information, le retard du son sur l'image est d'environ 500ms en mode différé. Il n'y a pas de retard observé en revanche sur l'appli Orange Tv sous Android ni sur le web.

Bonne journée.

[#4]

@andré_94,

Je viens de réaliser une action à distance sur votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

En attente de votre retour.

Franck

[#5]

Bonjour,

Le problème est le même après cette nième réinitialisation que vous avez lancée à distance.

Je précise à nouveau que le problème est observé aussi dans un autre logement équipé du décodeur TV5 (UHD) et de la Livebox 6. Il ne s'agit donc vraisemblablement pas d'un problème local mais plutôt d'un problème de décodage de flux, tout au moins sur les décodeurs TV4 et TV5.

Bonne journée.

André.

[#6]

@andré_94,

Je vous propose d'abord d'échanger votre décodeur 4, puis si cela résout le problème, nous pourrons faire de même avec votre décodeur TV UHD.

Si cette proposition vous convient, je vous invite à m'indiquer le point relais de votre choix :

SAUZEAT IMMOBILIER
66 AVENUE HENRI GINOUX
92120 MONTROUGE

Wirep
50 RUE LOUIS ROLLAND
92120 MONTROUGE

LA BOUTIQUE DU FUTUR
18 rue Perier
92120 MONTROUGE

ORANGE STORE
50 AVENUE DE LA REPUBLIQUE
92120 MONTROUGE

XHORIENT
144 AVENUE DE LA REPUBLIQUE
92120 MONTROUGE

Franck

[#7]

Je vous remercie mais l'échange du décodeur ne changera très probablement rien à ce problème.

Je viens de faire le test avec une config décodeur TV5 / Livebox 5 (chez un voisin) pour laquelle le problème est strictement le même également.

Je pense donc qu'il faut patienter en espérant qu'une nouvelle mise à jour des décodeurs solutionne ce problème de léger décalage son/image en mode différé. Je vous remercie de transmettre le dysfonctionnement en interne.

Bonne fin de journée.

[#8]

@andré_94,

Merci pour votre retour.

Je comprends votre point de vue, cependant et afin de vous permettre de récupérer du matériel récent, je vous propose tout de même de réaliser cet échange.

Si cela ne permet pas de résoudre le dysfonctionnement rencontré, alors on fera appel à notre cellule d'investigation.

Cela vous convient-il ?

Rachid

[#9]

Bonjour,

Quel décodeur me proposez-vous en échange ? Des frais seront-ils appliqués ? Ma fonctionnalité d'enregistrement sera-t-elle conservée dans l'hypothèse de la mise à disposition d'un décodeur Tv UHD ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Cdt,

André

[#10]

Bonjour @andré_94,

Je vous rassure, l'échange du décodeur se fera contre le même modèle et sera gratuit.

Néanmoins, à la vue que les enregistrements sont sauvegardés sur le disque dur interne de celui-ci, ils seront malheureusement perdus.

Cela répond-il à votre question ?

Yves