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[#1]

@andré_94,

📋 Alors :

🌐 (🟢) Pour ce qui est du Réseau/Flux, on ne constate pas d’incident ni même d’autres signalisations affluant en nombres sur votre problématique. Cela exclut donc le réseau/flux national à ce jour.

🏘️ (🟢) Pour ce qui est du réseau fibre entre votre Livebox et l’extérieur/jusqu’aux équipements de ce dernier (votre ligne), tous les voyants sont au vert. Et ce, pour chacune des lignes. Cela exclut donc, là aussi, le réseau près de chez vous.

Après un test sur une télé dédiée, et dans des conditions similaires à votre ligne 01 ** ** 2* 43, rien à signaler non plus après une brève mise en pause du direct (sur M6) et une reprise ⏯️. Je vais ressayer plus en détail un peu plus tard 🔎

De votre côté, essayez la réinitialisation complète du décodeur TV + une remise à zéro de votre Livebox 4/Livebox 6. Dites-nous ce que ça donne 🤜🏼🤛🏼

Enfin, et pour ce qui est de votre installation à la ligne 01 ** ** 2* 43, on devrait pouvoir vous faire bénéficier de notre nouvelle génération de Livebox et de Décodeur TV. À terme, ce serait l'occasion 🚀

Brandon

[#2]

Bonsoir,

J'ai déjà fait une réinitialisation mais cela n'a rien changé. En revanche, cela a solutionné la réactivité du décodeur TV4.

Le problème survient lorsque l'on fait un retour arrière (sans faire de pause au préalable). Effectivement, si l'on fait une simple pause, le problème n'apparaît pas.

J'ai essayé sur plusieurs chaînes (dont TF1, France 2, M6), le problème est identique et que ce soit avec les configs décodeur TV4/Livebox 4 ou décodeur TV5 (UHD)/Livebox 6. Mais je n'observe pas ce souci sur l'appli Orange Tv Android ni sur le web.

[#3]

Merci pour votre retour @andré_94 🫱🏼‍🫲🏼

[Toujours pour ce qui est de votre ligne 01 ** ** 2* 43] Je ne parviens pas à retrouver une réinitialisation complète du décodeur TV dans notre outil correspondant, et ce, depuis le 13 janvier dernier. Peut-être n’a-t-elle abouti complètement.

Si vous suivez mon conseil ☝🏼, donnez-nous un horodatage de ce dernier (la réinitialisation complète du décodeur TV + une remise à zéro de votre Livebox 4/Livebox 6).

Nouveau test de mon côté (toujours sur M6 (et avec "La meilleur boulangerie de France 🌾")), avec un retour en arrière (⏪ 4x ; 16x ; 32x ; 64x) puis ⏯️, RAS 🟢

Disposez-vous d'un équipement audio particulier (home cinéma ; barre de son ; etc.) ou d'une autre installation spécifique/particulière (si ce n'est uniquement "votre TV + le Décodeur TV Orange") ? N'hésitez pas à nous donner un maximum de détail pour que l'on vous aide également de tout notre possible. J'ai bien noté que vous n'observiez pas ce problème sur la Web TV Orange/TV sur PC et sur l'application TV d'Orange/Orange TV.

Brandon

[#4]

Je vous en prie.

La réinitialisation a été effectuée le 27/01 vers 23h mais des erreurs sont apparues en fin de réinitialisation (erreur de service tv) mais le décodeur a pu redémarrer en forçant son arrêt par l'alimentation.

Non, je n'ai pas d'équipement audio intermédiaire.

Cela me semble provenir des dernières versions des logiciels des décodeurs TV4 et TV UHD.

Le retard est faible mais perceptible (sur du talk par ex) alors qu'il n'existait pas il y a quelques semaines.

Globalement, j'ai le sentiment que les anciens décodeurs ont de plus en plus de mal à accepter les dernières mises à jour.

Mon décodeur TV4 a désormais 10 ans.

[#5]

Bonjour @andré_94,

Je vous remercie pour votre retour et votre collaboration.
Rassurez-vous, ensemble, nous allons résoudre ces difficultés.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, procéder à une réinitialisation complète de votre Livebox en ayant pris le soin en amont de désactiver vos sauvegardes de paramétrage de connexion puis à un redémarrage de votre décodeur avant de tester à nouveau ?

J'attends votre retour suite à ces manipulations et reste à votre écoute.

Cécile

[#6]

Bonjour,

Cela a déjà été fait (cf. messages précédents).

Il ne s'agit pas d'un souci local mais général de la Tv d'Orange sur les décodeurs TV4 et TV5 (UHD) suite aux dernières mises à jour logicielles effectuées.

Pour information, le retard du son sur l'image est d'environ 500ms en mode différé. Il n'y a pas de retard observé en revanche sur l'appli Orange Tv sous Android ni sur le web.

Bonne journée.

[#7]

@andré_94,

Je viens de réaliser une action à distance sur votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

En attente de votre retour.

Franck

[#8]

Bonjour,

Le problème est le même après cette nième réinitialisation que vous avez lancée à distance.

Je précise à nouveau que le problème est observé aussi dans un autre logement équipé du décodeur TV5 (UHD) et de la Livebox 6. Il ne s'agit donc vraisemblablement pas d'un problème local mais plutôt d'un problème de décodage de flux, tout au moins sur les décodeurs TV4 et TV5.

Bonne journée.

André.

[#9]

@andré_94,

Je vous propose d'abord d'échanger votre décodeur 4, puis si cela résout le problème, nous pourrons faire de même avec votre décodeur TV UHD.

Si cette proposition vous convient, je vous invite à m'indiquer le point relais de votre choix :

SAUZEAT IMMOBILIER
66 AVENUE HENRI GINOUX
92120 MONTROUGE

Wirep
50 RUE LOUIS ROLLAND
92120 MONTROUGE

LA BOUTIQUE DU FUTUR
18 rue Perier
92120 MONTROUGE

ORANGE STORE
50 AVENUE DE LA REPUBLIQUE
92120 MONTROUGE

XHORIENT
144 AVENUE DE LA REPUBLIQUE
92120 MONTROUGE

Franck

[#10]

Je vous remercie mais l'échange du décodeur ne changera très probablement rien à ce problème.

Je viens de faire le test avec une config décodeur TV5 / Livebox 5 (chez un voisin) pour laquelle le problème est strictement le même également.

Je pense donc qu'il faut patienter en espérant qu'une nouvelle mise à jour des décodeurs solutionne ce problème de léger décalage son/image en mode différé. Je vous remercie de transmettre le dysfonctionnement en interne.

Bonne fin de journée.