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[#1]

Bonjour. Depuis quelques jours j ai des images figées, voir même écran noir. J ai beau réinitialiser la télécommande ou éteindre la box rien ne fait.

Avez vous des conseils à me donner ?

J ai l impresssion que le service orange laisse a désirer en ce moment.

[Edit : merci @vero4  de ne pas écrire en gras]

[#2]

Bonjour @vero4,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#3]

Cher monsieur je suis en attente de dépannage d orange depuis dimanche. 

Je ne pense pas que vous puissiez m aider davantage. 

Je préfère attendre que quelqu'un de la communauté se manifeste.. 

[#4]

Bonjour @vero4 

Vous voulez de l'aide, mais vous ne voulez pas celle de @Yves_L  qui est WebConseiller Orange ?

C'est bizarre votre refus, ou alors vous n'avez pas fait attention à son profil.

De plus, pour être aidé, il faut donner des précisions.

Quel décodeur TV ? Modèle ?

Comment est-il connecté à votre Livebox (laquelle ?) ? Ethernet ? Wifi ? Plugs et autres Répéteurs ?

Bonne journée.

[#5]

salut @vero4 

tu es bien gentille, mais tu as un webconseiller orange, en l'occurrence @Yves_L  qui te propose son aide, pourquoi la refsuer ?

et redémarrer la box ne sert pas à grand chose

réinitialiser la télécommande ? encore moins

à tout hasard réinitialises le décodeur, ce sera bien plus efficace

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides, ça prend tout par l'antenne

si pas mieux, réponds à la sollicitation du webconseiller

[edit] grilled par @dompierre 

[#6]

J ai le nouveau décodeur UHD. J ai déjà fait pour les touches retour et ok mais ça ne fonctionne pas.

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re @vero4 

@dompierre 

mais encore ?

l'UHD petit carré ou le nouveau UHD 6 ?

et tu appuies bien simultanément et brièvement sur RETOUR + OK ? ou d'abord RETOUR puis OK ?

il faut que ce soit en même temps sur les deux touches

et réponds à la sollicitation du webconseiller @Yves_L  il te propose son aide

[#8]

Re @vero4 

@fredolerouge  bonjour

@vero4  Vous prenez la télécommande des 2 mains, un pouce sur "Retour" et l'autre pouce sur "OK", vous appuyez en même temps sur la 2 touches.

Dans le menu qui s'affiche vous descendez sur "Réinitialiser" et vous validez en appuyant sur "OK"

Le décodeur se réinstalle.

Attention, arrivée à l'étape des chaines TNT, sélectionnez "Passer cette étape"

Une fois fait, prenez le temps de nous dire comme votre décodeur est connecté à votre Livebox, c'est important.

Évitez de refuser l'aide d'un WebConseiller Orange comme @Yves_L  quand il vous propose son aide.

Dans l'attente de votre retour.

[#9]

Bonsoir. J avais déjà fait cette manoeuvre dimanche, Je viens de la refaire mais ça ne fonctionne toujours pas. 

Si je n ai pas répondu. à @Yves_L  c est qu il faut donner ses coordonnées et comme on m a récemment usurpé mon identité  j ai pas envie que ça recommence.

Désolée 

Merci pour tes conseils, 

Sinon c est le petit carré noir.

[#10]

Bonsoir.

Merci , j ai essayé déjà dimanche et refais à l instant mais ça ne fonctionne pas. 😒