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@vero4  jamais un WebConseiller ne vous usurpera votre identité, qu'est-ce vous racontez là, sur un forum public, c'est grave ce que vous dites, c'est même plus que limite niveau diffamation.

Bref, toujours aucune info concernant la connexion entre votre décodeur et votre Livebox.... Ethernet ? Wifi ?

Vous avez bien "Passer cette étape" arrivé sur "Chaines TNT" lors de réinitialisation ?

Si vous voulez de l'aide, faut ces informations et si vous ne voulez pas acceptez l'aide d'un WebConseiller, ben débrouillez-vous.

Bonne continuation.

[#2]

salut @vero4 

que tu sois méfiante suite à un piratage, ça se comprend, mais @Yves_L  est clairement identifié en tant que webconseiller et donc comme faisant partie de l'équipe d'assistance orange

en tant que tel, il est habilité à te demander un minimum d'informations pour accéder à ton dossier et à t'aider

bien évidemment, tu dois lui envoyer les informations par messages privé

ceci étant dit et rappelé, c'est à dire "tu l'as fait et ça ne marche pas" ?

qu'as tu fait ? qu'est ce qui n'a pas marché

et comme le dit @dompierre il nous manque des informations quant au type de connexion Fibre ou ADSL/VDSL et quant au mode de connexion box/décodeur

[#3]

Bonsoir @vero4,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes actuellement sur une Livebox Play.

Dans un premier temps, je vous propose de l'échanger par une Livebox 5.

Toutefois, avant de procéder à cet échange.

👉 Pouvez-vous me confirmer que votre Livebox Play se trouve à proximité de votre Boitier Fibre ?

💡 De plus, afin d'étudier votre configuration, je vous invite à autoriser la collecte d'information le temps que nous vous accompagnons, depuis votre "Espace Client" > "Compte" > "Vie privée et confidentialité".

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#4]

Bonsoir. 

Ils sont à proximité mais pas à côté ils sont en cpl. J espère que j ai répondu correctement à votre question.

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@vero4,

👉 Pouvez-vous installer la nouvelle Livebox là où se trouve votre Boitier Fibre ?

Kévin

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Non car  la livebox est trop loin du boîtier fibre qui lui est à côté de la télé. 

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En fait ils sont déjà relié 

Excusez moi.

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@vero4,

Afin de mieux visualiser la situation, je vous invite à me faire parvenir des photos de vos branchements.

👉 Le tout, par message privé :

Kévin

[#9]

@vero4,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme l'envoi de la Livebox 5 au CARREFOUR EXPRESS.

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du jeudi 8 août, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais sur votre numéro 06XXXXX767.

Rapportez votre ancienne Livebox et votre Boitier Fibre, leurs alimentations électriques dans la boîte d'origine si vous les détenez encore.

⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.

#PourlaPlanète🌍

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

[#10]

Oui j ai bien compris.

J'attends jeudi avec impatience. 

Merci pour vos conseils et votre compréhension et surtout votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.