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[#1]

Bonsoir Julie,

Oui, Vanessa a tout réinitialisé et je considère à présent mon problème d'enregistrement comme résolu car nous ne pourrons apparemment pas aller plus loin avec le décodeur TV qui mériterait une mémoire tampon beaucoup plus importante. Nous restons donc limités par le matériel. 

Par contre mon problème de de programmation des enregistrements avec la télécommande demeure. A savoir que lorsque je rentre l'heure de début ou de fin d'un enregistrement, le chiffre 1 pour la dizaine ne reste pas en mémoire. Je tape par exemple 12 et j'obtiens 02 ou encore 15 et j'obtiens 05, etc. Et je dois m'y reprendre à deux ou trois fois pour que le chiffre de la dizaine reste enfin en mémoire. Rien de bien grave mais c'est énervant ! Mais je crains que ce soit un problème de conception du logiciel de commande et non de télécommande défectueuse donc difficile à résoudre et je me demandais si ce problème avait déjà été cité...

Bonne soirée

Hugues

[#2]

Bonjour @Hugo6851 

merci du retour

Bonne fin de journée

[#3]

@Hugo6851,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que l'ensemble des précisions apportées 😊 

✔ Il est possible de vous envoyer une nouvelle télécommande à domicile afin d'écarter tout défaut provenant potentiellement de celle que vous possédez actuellement.

Le souhaitez-vous ?

Julie

[#4]

Si vous pensez que ce problème peut provenir de la télécommande, oui avec plaisir. Comment se déroule le retour de l'ancienne?

Hugues

[#5]

@Hugo6851,

Je vous en prie 😊

Une nouvelle télécommande va vous être livrée à domicile à partir de ce jeudi 14/12/2023.

💡 Vous pourrez déposer l'actuelle dans un point de collecte ou dans l'une nos agences Orange.

Julie

[#6]

Cool ! Je vous tiendrai informée du résultat ;-)

Merci, bonne soirée et à bientôt

Hugues

[#7]

@Hugo6851,

C'est moi qui vous remercie 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite également une bonne soirée.

Julie

[#8]

Bonjour @Hugo6851,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

👉 Avez-vous reçu la nouvelle télécommande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée.

Julie 

[#9]

Bonjour Julie,

Non, toujours rien. On attend demain voire lundi et entre temps j'interroge mon "doublon" pour voir s'il a reçu quelque chose à mon nom car la même adresse existe dans les deux communes qui ont récemment fusionné et c'est souvent source de confusion pour les livreurs et les facteurs occasionnels.

Je vous tiens informée dès que je suis en possession de cette fameuse télécommande.

Bonne journée

Hugues

[#10]

Donc si le colis n'est pas contre signature, ça risque de durer un peu ;-)