TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour melet39,

Comme convenu, je vous fais un retour de l'intervention du technicien qui s'est déroulée à mon domicile hier.

Le problème technique, qui se situait en fait au niveau du répartiteur central de ma zone, a été solutionné assez rapidement. La fibre affectée a mon domicile avait été accidentellement débranchée. Une fois rebranchée, tout est rentré dans l'ordre.

Il ne reste plus qu'à solutionner maintenant mon problème d'enregistreur TV toujours non réglé mais la demande de résolution est lancée et j'attends le retour d'un web-conseiller.

Dès que ce problème aura été résolu, je vous ferai un retour pour information.

Bonne journée.

Cordialement,

[#2]

bonjour @JNM61 

merci du retour

bonne journée

[#3]

Bonjour @JNM61, 

Je viens de lire votre message.

C'est parfait ,pour votre accès à la Fibre retrouvé.

Je suis votre dossier concernant votre enregistreur Tv. 

Je suis en attente du retour des investigations qui sont en cours.

Nos équipes d'expertise s'emploient à mettre en place une mise à jour pour résoudre le problème.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

[#4]

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour et de votre attention.

Dans l'attente d'une issue favorable, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,

@JNM61

[#5]

Bonjour Melet 39,

Comme convenu, je vous fait un retour sur le traitement de ma demande auprès de l'assistance.

Une fois de plus, le problème n'est pas traité, le conseiller ne me rappelle pas, et comme d'habitude le dossier est classé avec la mention du problème résolu :

Dossier 282068971 du jeudi 25 mars 2021

Ligne **********

Ligne livebox *********

Le service clients Orange a traité votre dossier

Cela fait 2 mois que je n'ai toujours pas accès à l'option que j'avais contractée lors de mon abonnement à la fibre.

Je veux bien comprendre que ce problème nécessite un temps de traitement mais pourquoi laisser traîner les  choses pour au final classer la demande d'intervention sans l'avoir résolue. J'avoue que je suis réellement déçu surtout que cette fois, avec le soutien et les précieux conseils de ce forum, j'espérais une résolution favorable.

Comme l'option enregistreur avait été désactivée par un opérateur orange, j'ai repris aujourd'hui l'option en ligne et j'attends qu'elle soit de nouveau active pour refaire une tentative.

Bien cordialement,

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[#6]

bonjour @JNM61 

il ne faut pas mettre tes infos perso sur le forum,ton message a été mis de coté pour modération

cdt

[#7]

Désolé, je pensais avoir écrit un message privé.

Merci pour la "veille".

[#8]

re @JNM61 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#9]

Bonjour @JNM61,

Je m'excuse pour la prise en charge un peu tardive de votre message.

Les investigations effectuées par nos experts concernant l'incident sur les enregistrements sont toujours en cours.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer.

Pouvez-vous cependant me confirmer sur quel support vous n'avez pas accès à l'option ? Avez-vous encore un code erreur ?

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

[#10]

bonjour @JNM61 

répons au webconseiller pour une aide éventuelle

bonne soirée