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[#1]

Bonjour @Steven_H, 

Je prends en charge votre demande concernant votre décodeur TV.

Afin d'effectuer une réinitialisation de votre matériel, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#2]

Bonjour @Fklotz,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

@Steven_H, 

Merci pour vos coordonnées 😊.

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur. 

Afin de la finaliser, je vous invite à éteindre électriquement votre décodeur en appuyant sur le bouton marche/arrêt et le rallumer.

Ensuite, il faudra mettre en service la TV d'Orange. 

Une fois cette manipulation effectuée, n'hésitez pas à me faire un retour.

Nadia 

[#4]

C'est parfait ! Merci beaucoup, ça durait depuis des mois ce problème ! 

Un grand merci pour la rapidité !

Bonne journée 

[#5]

@Steven_H, 

Ah super 😁 !

C'est un plaisir d'avoir pu répondre à votre demande.

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite un excellent week-end ! 

Nadia 

[#6]

Bonjour Kevin

C'est fait

Merci !

[#7]

Bonjour @Fklotz,

Je vous remercie pour vos coordonnées et constate que vous avez deux décodeurs TV.

👉 Rencontrez-vous cette anomalie sur vos deux appareils ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer l'adresse MAC de l'équipement concerné, par message privé.

💡 L'adresse MAC est présente sur l'étiquette qui est située sous le décodeur.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Bonjour Kevin

Je rencontre le bug Disney+ sur mes deux décodeurs

Merci !

[#9]

@Fklotz 

Dans un 1er temps, pouvez-vous réinitialiser votre Livebox 5 et me faire un retour svp ? 
Je reste à votre écoute.

Mely

[#10]

Je l'ai déjà fait à plusieurs reprises