bonjours,
le problème est généralisé et vient bien d'orange.
voici la réponse que j'ai obtenu d'un conseiller d'orange:
Vous êtes en relation avec Clara.
Clara: Bonjour, que puis-je pour vous ?
samdt: bonjours, j'ai un code d'erreur S04 sur mon décodeur, j'ai effectué les manœuvres cités sur le site.(tout arrêter livebox + décodeur avec mise hors tension puis tout relancer) ça me dit de patienter quelques minutes sans toucher la télécommande, rien ne se fait et le message persiste. y a t il d'autres solutions? pendant l'attente, j'ai effectué le test pour dépanner mes services. les branchements ont déjà été vérifiés et tout est parfait de mon coté. je ne vais pas vérifier 50 fois, merci. le problème vient de chez vous, puisque qu'apparemment, je ne suis pas le seul à rencontrer ce soucis.
Clara: Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble
samdt: merci
Clara: Je vous prie de me communiquer votre numéro mobile.
samdt: 06xxxxxxxx
Clara: Merci, c'est noté.
Clara: Il s'agit d'un incident général . Nos techniciens font le nécessaire pour résoudre cela dans les plus brefs délais.
Je vous invite à réessayer ultérieurement SVP
samdt: cela va prendre combien de temps?
Clara: Je vous invite à réessayer dans un delais de 48h.
samdt: d'accord, pas de télé ce week end. tant qu'internet fonctionne, ça peut aller.
Clara: Je vous invite à essayer entre temps.
Clara: Nous vous remercions de votre compréhension.*
Clara: Orange vous remercie de votre confiance M. Dupart et vous souhaite une bonne soirée.
samdt: merci
Clara: Je vous en prie.
bien entendu,ce n'est pas une solution, mais ça permet de nous éviter à perdre nos temps à vérifier sans arrêt nos installation et à s'énerver pour rien. et surtout de gacher notre week end pour un service dit public qui n'est pas capable de dire qu'ils sont HS.
donc, laissons les supers "techniciens de choc" se "reposer" (genre on bosse pas le we, on s'en fiche) et on verra ce que ça donne lundi. pour ma part, j'ai éteinds mon décodeur et je fais autre chose.
bon week end à toutes et tous.
