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Bonjour 

j’ai exactement le même problème depuis hier !!!! J’ai fait exactement les mêmes manips sans succès puisque je n’ai qu’un écran noir sauf pour canal plus, Arte et Cnews

Même en réinitialisant le décodeur le problème persiste…. 
Que faut-il faire au juste ? 
Merci merci 

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salut @Isa7862 

par principe on ne déterre pas un fil en disant "même problème", mais on crée son propre fil, chose que je  viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ton constat est celui d'un souci de droits sur la carte virtuelle en plateforme de services

panne soudaine ? si oui, 3900

changement de décodeur ? si oui c'est normal, il faut attendre quelques jours

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Ah désolée 😞 et merci d’avoir déplacé le message à ma place 

je vais contacter le 3900 

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re @Isa7862 

juste pour savoir, c'est une panne subite ou c'est suite à un changement de décodeur

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Bonjour @Isa7862,

Je vous propose de faire un point ensemble concernant votre décodeur TV. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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bonsoir @Nadia_Y 

@Ibtisseme_B 

message déplacé dans le fil dédié au souci de @Isa7862  nouvellement créé plutôt que dans le déterrage sans rapport de 2022

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Bonjour @Isa7862, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Un bon week-end à vous.

Julie

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bonsoir @Julie__S 

@Ibtisseme_B 

message déplacé dans le fil dédié au souci de @Isa7862  nouvellement créé plutôt que dans le déterrage sans rapport de 2022

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Bonjour

c'est une panne subite 

j’ai appelé le 3900 et après recherches et tests ils ont conclu qu’il fallait changer le décodeur 
je l’ai fait aujourd’hui…. Et j’ai toujours le même problème !!!!

Bref je ne sais plus quoi faire 

merci quand même 

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salut @Isa7862 

@Julie__S  @Nadia_Y 

alors retour à la case 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller