Point du 08/02/2021 : Après avoir réceptionné le Décodeur TV4 via mon point relais le 04/02/2021 et fait plusieurs tests ce week-end je confirme que mon problème rencontré depuis le : 14/12/2021 : Fonction Enregistrement indisponible : Erreur E01 / A distance via Smartphone : Code A63 est bien solutionné par l'unique solution du remplacement du décodeur TV4 fait à l'initiative d'Orange.
Mes réflexions et conseils à tous les utilisateurs Orange rencontrant ce même problème :
Mes réflexions :
1 - J'ai eu autant de versions expliquant ou pas le problème que de conseillés via mon appel au 3900 (niveau 1) ce qui fait qu'avec le recul je ne comprends pas que l'on puisse en être content.
2 - Le service client via le tchat n'est pas mieux dans la mesure où l'obtention des infos via cette plateforme se passe par l'écriture se qui allonge considérablement les temps et l'impression étrange que de l'autre côté du clavier le web conseiller traite plusieurs dossiers simultanément.
3 - Lorsqu'on est rappelé par un expert niveau 2 l'obtention d'infos est plus technique et les outils d'intervention à distance semblent plus variés.
Mes conseils :
1 - Créer un post spécifique à votre problème s'il est différent du mien ou répondre ici afin de ne pas multiplier les posts identiques. L'avantage à mon sens c'est de laisser une trace écrite.
2 - Décrire au plus simplement le problème sans tenter, je sais ce n'est pas toujours simple, de l'expliquer.
3 - Monter un dossier de réclamation toujours pour avoir une trace écrite.
4 - Prendre en compte que son post sera sans doute lu par un web conseiller Orange.
Conclusion : Presque deux mois pour avoir un retour à la normale. Encore de très très gros progrès à faire côté Orange pour la prise en charge technique d'un problème client.
Un merci tout particulier à @MD3 @YorKeN @J-Staccato @mamounette395 @Blanquet94
@GJP38290 avec lesquels j'ai échangé sur ce post et qui de part leurs contributions m'ont aidé.
