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Bonjour,

Cela fait maintenant 8 jours que mon abonnement à la Fibre a été activé avec les services TV et je ne recois toujours pas la chaine France 2 UHD avec mon décodeur TV UHD et mon TV Samsung 4K.

Est-ce normal que cela mette autant de temps pour recevoir cette chaine ?

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Bonjour @Thierry196261 

Il y a un sujet de 60 pages accessible sur ce lien, dont des explications précises dans le sujet validé et la possibilité de demander l'activation avec photo de la rubrique "audio/vidéo"

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/France-T%C3%A9l%C3%A9vision-en-UHD/td-p/3123464 

Bonne journée.

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Bonjour @Thierry196261,

Afin de vous apporter mon aide pour la chaîne 902, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#4]

Re bonjour @Thierry196261 

Appuyez en même temps sur OK et RETOUR de votre télécommande.

Dans le menu qui s'affiche, allez sur "Audio/vidéo" et prenez au photo de cette page que vous postez ici et attendez la réponse d'un WebConseiller Orange.

Bonne journée.

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@Thierry196261 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

[#6]

@Thierry196261 

Je vous invite à me faire une capture d'écran du menu de maintenance de votre décodeur et l'envoyer en message privé.

Pour accéder à celui-ci, appuyez simultanément sur les touches retour et OK de votre télécommande.

L'écran de configuration (le menu maintenance) de votre décodeur s'affiche.

Allez sur l'onglet audio/vidéo avec la flèche bas de votre télécommande. 

J'attends votre retour par message privé.

Frédéric

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@Thierry196261

Je viens de lancer une action à distance, pourriez-vous donc redémarrer votre matériel (Livebox et décodeur TV), et tester la chaîne 902 (France 2 UHD) s’il vous plaît ?

J'attends votre retour.

Frédéric

[#8]

Bonjour,

Je souhaite bénéficier de France 2 UHD. Nous avons la fibre, le bon décodeur et une télévision avec HDR10. J’ai tout activé dans le décodeur et sur la télévision dans le menu caché par la touche retour et OK. Tout est conforme à ce que vous demandez, mais je n’ai toujours pas accès à cette chaîne. Pensez-vous pouvoir faire quelque chose ? Par avance, merci.

[#9]

Bonjour @Franck4287,

Afin de vous apporter mon aide pour la chaîne 902, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

[#10]

Merci beaucoup, la chaîne France 2UHD est bien accessible à présent.