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Merci beaucoup dompierre,

J'attends le message du WebConseiller Orange 

[#2]

@TOMCINDY,

La mention sur la ligne HDR sur TV nous indique bien que votre TV supporte l'UHD mais que le format n'est pas activé sur celle-ci. 

Avez-vous un ampli entre votre TV et votre décodeur ? Si c'est le cas pouvez-vous tester en connexion directe ? En effet l'ampli peut ne pas être compatible. 

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre
TV que l’option 18 Gb/s est bien activée ? Pour Panasonic le mode 2 doit s'afficher. 

Enfin, le câble HDMI est-il celui du décodeur ? (Il doit y avoir la mention High Speed Premium)

Et dernier point, certaines TV ne possèdent pas tous les ports HDMI compatibles 18 Gb/s (HDR), pouvez-vous vérifier et tester les ports HDMI de votre téléviseur (un par un en redémarrant le décodeur électriquement dès le changement) ?

J'attends votre retour pour faire le point avec vous. 

Zoé

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Re bonjour @Kris-07 

Peut-être le passage de la WebConseillère @ManonB_  ou du WebConseiller @Anthony_d 

Patience, ça va venir.

@+

[#4]

Merci @+ 👍

[#5]

J ai switche sur HDMI 2 et maintenant il n apparaît plus comme "non activé"

Néanmoins je n' ai toujours pas accès aux chaînes UHD de France télévision.

J ai bien le mode 2 activé sur le HDMI 2, le câble HDMI d origine et pas d ampli. 

[#6]

Bonjour, je rencontre le même soucis que la quasi-totalité des personnes sur ce forum... 
Je vous ai envoyé un message privé au webconseiller Zoe avec mes différentes informations, j'aimerai pouvoir profiter de la dernière semaine des JO en UHD... Merci d'avance et excellente fin de journée !! 

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@TOMCINDY,

Parfait, le fait de changer de port HDMI a rendu le format compatible. 

J'effectue une manipulation sur vos équipements, et j'attends votre retour pour me confirmer l'accès aux chaînes. 

 Zoé

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@Phil17690,

Merci pour votre message privé. 

J'ai vérifié votre matériel et malheureusement votre décodeur TV 4 n'est pas compatible avec le format UHD/HDR. 

J'en suis navrée et reste disponible en cas de besoins. 

Bonne fin de journée. 

 Zoé

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J'ai ce décodeur, il est indiqué compatible pourtant

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Bonjour @Phil176901,

Malheureusement le HDR et le Utra HD sont deux technologies différentes et votre décodeur est effectivement compatible Ultra HD mais pas HDR. 

Séverine.