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[#1]

Bonjour,

J'ai moi aussi depuis quelques temps l'image TV qui se fige. J'ai un câble Ethernet branché livebox-décodeur, dois je brancher un autre câble ? je suis novice donc pas compris CPL.

Merci pour ton aide, cordialement

Corinne

[#2]

salut @damepapou 

donc un problème différent, tu aurais du ouvrir ton propre fil plutôt que de t'inviter sur un fil existant

j'ai donc déplacé ton message de sorte à ce que tu aies ton propre fil

et dis nous en plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#3]

Désolée mais comme je te l'ai dis je suis novice en tout.

Donc j'ai la fibre, livebox 5 noire et décodeur TV UHD noir endroit dégagé

branché sur 1 multiprise

cordialement

[#4 · Accepted solution]

re @damepapou 

ok, donc fibre et ethernet

supprimes la multi prise en mettant la box et le décodeur à part du reste à cause des parasites et des échauffements

et réinitialises le décodeur

appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

[#5]

ok il faut que je me réorganise,

je fais ça et te tiens au courant de la suite.

Merci pour ton aide rapide,

je te souhaite tous mes voeux pour cette nouvelle année 2023.

Corinne

[#6]

re @damepapou 

tiens nous au courant une fois la manipulation faite

[#7]

Bonjour,

J'ai réorganisé les branchements et réinitialisé le décodeur, depuis plus de problèmes.

Merci pour ton aide rapide et efficace.

Cordialement

Damepapou

[#8]

salut @damepapou 

merci pour ce retour, profites en bien