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[#1]

salut @jycet

tout à l'air OK sur ta ligne et ton installation

Quel type de box? Parce que e083 c'est son "nom" : en forme de grand livre à 5 voyants rouges, en forme de petit livre à 6 voyants verts, plate à coin coupé blanche ou noire?

il est possible que ce soit la box le souci

Pour le câble ethernet, quel type? Il faut du Cat 5E ou 6E FTP ou STP

Surtout pas de UTP

(tout est inscrit sur le câble)

[#2]

Le câble est celui fourni avec le décodeur.

Référence relevée sur le câble :

BI-COM FTP 5E RoHS FTP PATCH CORD ISO/IEC 11801 AND TIA/EIA 568 VERIFIED CAT5e 303M.

Référence relevée sur la box :

Livebox 2 S &, plate, blanche, un coin coupé, 6 voyants verts

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salut @jycet

FTP donc OK, et ta box est une livebox 2

il est possible que ce soit la box qui ait un souci.

[#4]

Merci pour le diagnostic.

Mais concrètement je fais quoi ?

Cordialement,

Jycet

[#5]

salut @jycet

il faut que tu contactes l'assistance

probablement un souci de box

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Bonjour @jycet,

J'ai bien reçu votre message privé et je vous en remercie. Comme vous l'a dit @fredolerouge, il est possible que le défaut provienne de la Livebox. C'est pourquoi, je vous propose le changement de celle-ci.

Si vous l'acceptez, pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ? Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Je reste à votre disposition.

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Bonjour @jycet,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

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Bonjour @Bruno_,

J'ai bien reçu votre message.

Je vous tiendrai au courant de la suite après installation de la nouvelle Livebox.

Cordialement,

Jycet

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Bonsoir @jycet,

Très bien, en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

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Bonjour,

après une longue période de silence je reviens vers vous pour vous signaler que le problème reste entier.

J'ai même l'impression qu'il s'est amplifié. Pas une seule journée sans que l'image ne se fige. Après le changement du décodeur et de la livebox que reste-t-il à faire ? Je ne vois qu'une solution, changer d'opérateur. 

Cordialement,

Jycet