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Bonjour,

A l'instant, échange assez tendu avec une technicienne qui affirme que le pb ne peut pas venir d'orange, car le décodeur a été changé sans aucune amélioration.

Or j'avais testé avec un autre téléviseur, et l'image était aussi trop grande.

D'autre part cela ne concerne que l'image en direct. l'image Replay est légèrement trop grande et les enregistrements sont à la bonne taille. Pour elle ce n'est pas possible ...

elle me propose soit de contacter le SAV de ma télé soit d'aller en boutique pour changer de décodeur...

Je crois que je vais craquer! 

L'échange était impossible ... Alors qu'habituellement, ils sont charmants et attentifs (même s'ils sont inefficaces...)

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bonsoir @Germaine92 

refais une réinitialisation et au besoin,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

bonne soirée

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merci,

J'ai suivi tes conseils en réinitialisant à nouveau. je ne l'avais jamais fait avec cette méthode c'est pourquoi je l'ai essayée. (je me contentais d'éteindre).

Malheureusement et comme les fois précédentes : chou blanc !

 Je te donne une info, au cas où ça pourrait te dire qqchose : quand l'écran s'allume à gauche il y a HDMI1 et au centre, en haut 576p . il ne me semble pas l'avoir vu avant les pbs d'image. (mais je ne suis pas sûre..)

Je sais que je peux appeler un conseiller, je l'ai fait 2 fois, après des "lapins". mais comme ça ouvre  chaque fois un nouveau dossier.. j'en ai 3 !

J'attends la réponse de l'expert qui m'a appelé dimanche pour me dire qu'ils cherchaient la solution et me contacteraient dès qu'ils auraient retrouvé la fameuse PJ disparue ! Et j'ai tendance à faire confiance. Le temps dira si j'ai raison !

Bonne soirée et à la prochaine ! 

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bonjour @Germaine92 

si tu as plusieurs sorties HDMI sur ta tv essaie de brancher sur une autre

cdt

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Bonjour,

Fait et refait !

J'ai même inversé le cable !

Tu vois que ce n'est pas simple ! La preuve , les "experts" galèrent depuis 1 mois ....

Bonne journée !

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Germaine92

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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re @Germaine92 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#8 · Accepted solution]

bonsoir,

Merci de ton aide.

Je viens d'avoir le web conseiller qui a compris le pb et savait comment le résoudre.

Sauf que ça n'a pas été possible, car la télé est trop vieille (8 ou 10 ans) et le format envoyé ne peut pas être modifié.... il me reste à acheter une nouvelle tv !

Bonne Année à toi !

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re @Germaine92 

merci de ton retour

bonne année également

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Bonjour,

Je me rends compte que je n'ai pas été précise sur la solution! Or ça peut t'être utile !

Dans le menu assistance, il y a une rubrique audio/vidéo. et c'est là que l'on peut modifier la résolution, si la télé le permet...

Mon oubli étant réparé il ne me reste plus qu'à te souhaiter une belle et heureuse Année !