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Bonjour,merci a vous,je ferais ça,un technicien viens cet après midi,je vais essayer avant.

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Bonjour @maxxis,

Je vous ai donné la procédure de réinitialisation hier, cela n'a pas fonctionné ? 

Séverine.

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salut @maxxis 

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[...]

Bonjour oui,mais je ne sais pas réinitialiser le décodeur,  70 ans on a pas été former en informatique,on se débrouille ,mais ça c'est nouveau.

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rien à voir avec l'informatique et j'ai l'impression que tu ne lis pas mes réponses, puisque je t'ai donné la procédure à suivre pour réinitialiser le décodeur bien avant que le webconseiller le fasse

à quoi ça sert de demander de l'aide pour ne pas lire les réponses apportéess et ne pas faire ce qu'on t'indique

alors je vais la refaire, peut être que cette fois ci tu liras la réponse, et l'appliquera

tu branches le câble ethernet (oublies le wifi, là encore ce n'est pas faute de le dire et le répéter) entre la box et le décodeur, et ensuite, tu réinitialises le décodeur en respectant la procédure suivante

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

voilà, tu sais comment faire, alors fais

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non quand j'apuis simultanément retour/ok,rien ne bouge.

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mais c'est sympa,mais c'est nouveau et assez complexe,quand on connait c'est facile,mais quelqu'un qui découvre tout ça,c'est pas facie du tout,moi aussi si je te fait faire des choses de mon métier je te dirais c'est facile,mais pas pour toi !le technicien viens cet aprem,lui il saura,je te tiendrais au courant,merci pour tout.

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re @maxxis 

si tu as la télécommande noire plate, il faut faire un appui simultané et bref sur les deux touches RETOUR et OK

si tu fais un appui successif, ça ne fonctionne pas, si tu fais un appui "long" ça ne fonctionne pas non plus

si tu as une télécommande blanche ou noire avec des touches de couleur, tu dois faire un appui successif sur les touches BLEU+JAUNE+BLEU

et dans tous les cas, j'insiste lourdement sur ce point parce que le doute subsiste, mets un câble ethernet entre le décodeur et la box avant de réinitialiser le décodeur et ne branches pas l'antenne sur le décodeur

et lors de la procédure de réinitialisation, arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides, toutes les chaînes, TNT y comprise, vont arriver par la box

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re,bon,le technicien est venu,et toujours rien !!sur aucune des deux tv,il avait un décodeur dans sa voiture,il la changer,remanip,rien,il branche le cable ethernet,rien,il a tout dianostiquer avec son appareil,tout est ok,il me dis que orange doit avoir un pblm sur la ligne tv,ou il vous faut demander a orange si votre option tv est activer ,voila !

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re @Séverine_M 

ok donc à voir avec les webconseiller et quoi qu'il en soit, reste en ethernet

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Le câble est branché,je le laisserai,la conseillęre du 3900,doit me rappeler mardi matin ,donc a suivre,bon wkd ..

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Bonjour Julia,comment saurais je que la ligne du service tv fonctionne, a nouveau,car nous somme toujours sans tv,merci a vous..