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Bonjour Fred,comment fait on pour réinitialiser le décodeur,merci ..

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salut @maxxis 

en partant du principe que tu as bien relié ton décodeur en ethernet direct à la box, pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à l a partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides (si si pas de panique, l'antenne ne sert à rien sur le décodeur, les chaînes arrivent par la box)

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re,bon,au grand maux au grand remède,j'ai passer 45 minute avec une personne au 3900,elle a manipuler plusieurs fois sur les deux tv,idem que nous,résultat un technicien viens demain après midi.je vous tiendrais au courrant !

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bonjour Julia,bon,au grand maux au grand remède,j'ai passer 45 minute avec une personne au 3900,elle a manipuler plusieurs fois sur les deux tv,idem que nous,résultat un technicien viens demain après midi.je vous tiendrais au courant !

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Bonjour Maxxis,

L'intervention prévue est une excellente initiative, car nos équipes d'expertise n'ont rien détecté d'anormal dans votre dossier.

J'espère sincèrement que le technicien Orange identifiera l'origine du dysfonctionnement qui affecte vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous après cette visite pour faire un point ensemble sur la situation. ✅

Belle journée à vous !

Séverine

[#6]

re @maxxis 

tu n'as toujours pas répondu clairement à ma question, comment les décodeurs sont ils connectés, en wifi ou en ethernet ?

si wifi, refais la manipulation en ethernet et réinitialises le décodeur

tant que tu seras ne wifi le doute subsistera

[#7]

on est en wifi,et je ne sais pas réinitialiser le décodeur.la conseillère orange a fait plusieurs tentative sans succès ,elle m'envoie un technicien demain après midi,on verra.

[#8]

Pour réinitialiser votre décodeur, voici la marche à suivre :

1. Appuyez simultanément sur les touches RETOUR et OK de votre télécommande ✅
2. Le menu maintenance de votre décodeur apparaîtra à l'écran
3. Sélectionnez "réinitialiser"
4. Validez en appuyant sur la touche OK

Votre décodeur TV s'éteindra puis redémarrera automatiquement. La réinitialisation prend environ cinq minutes.

Rassurez-vous, cette manipulation conserve vos codes (parental et adulte), l'appairage de votre télécommande ainsi que tous vos enregistrements.

Séverine.

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re @maxxis 

je t'ai dis de te connecter en ethernet direct pour tester puis de réinitialiser

tant que tu restes en wifi, le doute subsiste sur le fait que ce soit ça le souci

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Bonjour oui,mais je ne sais pas réinitialiser le décodeur,  70 ans on a pas été former en informatique,on se débrouille ,mais ça c'est nouveau.