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[#1]

@Patrice671 

Je constate que vous possédez deux décodeurs.

Rencontrez-vous ce problème sur les deux ?

Frédéric

[#2]

Bonjour @Babtcha,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#3]

Non juste un Frédéric 

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Problème uniquement sur le décodeur TV UHD le décodeur 4 fonctionne correctement avec M6+ en replay.

[#5]

Même problème, écran noir uniquement sur M6+

Reboot de tout le matériel sans effet.

Version logicielle du décodeur: 01.98.90

Décodeur sg_204

Merci d'avance de votre aide

[#6]

Je voulais dire que je rencontre le problème juste sur un décodeur 

[#7]

Bonjour,

Comme beaucoup de monde, depuis le passage a m6+ je n'ai plus accès au replay m6 et w9 alors que tout le reste fonctionne.

J'ai débranché ma box et mon décodeur, sans succès.

Quelqu'un pourrait il m'aider à mettre à jour mon décodeur à distance svp?

Merci par avance 

Répondre

[#8]

Merci Nadia !

Après réinitialisation, tout fonctionne correctement.

[#9]

Bonjour comme un certain nombre de personnes je n'ai plus M6 play depuis le 14 mai. Que fois-je faire ? Merci

[#10]

Bonjour @Nexus06 🙂,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

👉 Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

🔸 Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible 🤝

Sophie