TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour @Buddha10,

Je vous remercie pour les manipulations.

Avez-vous essayé de remplacer le câble HDMI (celui-ci est-il le câble d'origine fourni avec le décodeur) ? Et avez-vous essayé sur un autre port HDMI ?

J'attends votre retour.

Oce

[#2]

Bonjour @Buddha10,

Nous n'avons pas eu votre retour.

Bien entendu, nous sommes et restons à votre disposition si besoin🌟.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Oce

[#3]

Bonjour, 

Oui c'est le câble hdmi d'origine. 

J'ai essayé sur un autre port hdmi.

J'ai même essayé avec un câble hdmi. 

Mais la qualité est toujours aussi mauvaise. 

Je fais toute les manipulations et réglages possibles. Le soucis vient d'Orange et des équipements (décodeur TV et livebox)

[#4]

Bonjour, je vous remercie pour ces précisions.

Nous avons tentés l'ensemble des manipulations à notre disposition. Nos tests à distance ne détectent pas de défaut sur votre ligne ou sur votre matériel.

Le débit arrivant jusqu'à votre Livebox est actuellement de 18 mégas. Celui-ci est partagé entre vos différents équipements (TV connectée, console de jeu etc...). Il semble donc insuffisant pour couvrir l'ensemble de vos usages avec une bonne qualité. 

La fibre apparaît en effet être la solution à vos difficultés. 

Je suis navrée qu'aucune de nos offres Orange ou Sosh ne correspondent à vos attentes.

On reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#5]

C'est insupportable !!!

Je regarde le match (football) et ça lag en permanence, c'est de pire pire...

C'est tellement enervant que je préfère ne pas regarder le match!

Vu le prix du forfait que je paye chaque mois!

Cette fois c'est décidé, je passe à la fibre mais pas chez Orange. 

[#6]

Bonjour @Buddha10,

Je comprends parfaitement votre déception et votre agacement face à ces difficultés de débit, d’autant plus lorsqu’il s’agit de moments importants comme le suivi d’un match.

Je suis vraiment désolée que nos solutions n’aient pas permis d’améliorer votre expérience. Même si vous envisagez de passer à la fibre chez un autre opérateur, sachez que nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que l’on étudie ensemble les possibilités de raccordement à la fibre Orange pour votre logement.

Quoi qu’il en soit, je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et reste disponible si vous souhaitez en discuter.

Myrielle