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[#1]

Bonjour,

Il y a 3 semaines, et plus même, mon décodeur à fait une mise à jour, et depuis, j'ai cette fichue erreur S05/05 sans arrêt.

Après multiple appel service client, voici ce qui a été fait.

- Reboot décodeur: KO

- Reboot décodeur + livebox 5: KO

- Reset décodeur par le technicien au téléphone: KO (plusieurs fois effectué)

- Forçage mise à jour logicielle OK, mais décodeur reste KO.

Envoi d'un nouveau décodeur.

Mise en place du nouveau lundi et même erreur.

j'en déduis que c'est vos services et non pas mon matériel.
Merci de vérifier mes services TV

Pour infos:

- Offre 2Gb partagés / 600Mb montant.

- Décodeur branché en ethernet.

- Aucun problème sur ma livebox 5

Merci par avance.

[#2]

bonjour @Xagane 

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

Oui c'est le mieux actuellement.

Ce midi je testerais quand même une enième réini de ma livebox et on verra

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re @Xagane 

à mon avis c'est ta carte qui n'est pas activée sur le serveur ou sous un autre numéro

essaie de te faire rappeler en cliquant sur contact en bas à droite par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

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Disons qu'avant cela fonctionnait, donc je ne comprends pas :/

Maintenant je dois les appeler et les faire vérifier mon service tv s'il est pas KO.

Ou alors un technicien ici serait aussi le bienvenue.

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re @Xagane 

fais toi rappeler comme dit plus haut

cdt

[#7]

Oui j'ai bien vu, ce n'était pas la peine de me le rappeler ^-^

Sauf que je ne peux pas pour le moment, je travaille.

Puis en bas à droite l'option se faire rappeler n'y est pas pour le moment.

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re @Xagane 

contact effectivement  n'y est pas pour le moment,c'est qu'il y a trop de monde mais ils vont le réactiver,tu désactiveras éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

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Bonjour @Xagane 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @Xagane 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt