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Bonjour depuis 1 mois lorsque j allume mon décodeur uhd un message s affiche :

Mise a jour telecommande impossible. Remplacer les piles .

Donc j ai remplacer les piles 12 fois 🙄🙄🙄

Remplacer ma télécommande par le service client 

Rachetez des piles et les remplacer .

Rien y fait .

Que faire ?

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Bonjour @philippebrunet 

Avez vous refait l’appairage ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

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bonjour @philippebrunet 

pour le décodeur UHD voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-teleco...

cdt

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Bonjour la télécommande fonctionne très bien c est juste qu elle ne fait pas sa mise a jour .

Et malgres l avoir reappairer toujour ce message 

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re @philippebrunet 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Meme après avoir  réinitialiser toujours le même message .

Je suis en version 1.50.42 et vous ?

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bonjour @philippebrunet 

dans ce cas c'est un problème de décodeur,il faut voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou remplacement de celui ci

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @philippebrunet 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Comme solution palliative, vous pouvez télécharger l'application TV d'Orange qui possède cette fonction.
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @philippebrunet 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Super merci message envoyé