Bonjour
C'est le SAV qui decide et fais envoyer le materiel.
Mais ces impossibilites pour pas mal de gens de pouvoir avoir un humain au bout du fil peuvent venir aussi de l'impossibilite de "negociation" avec le robot repondeur.
Il ne faut surtout pas tenter d'expliquer ce que l'on a. Il faui dire des choses simples. Et je ne me suis JAMAIS fait bloquer.
Exemple. J'ai un ennui avec un Tel. Je dis ; Livebox.
J'ai un ennui avec ..n'importe quoi...par exemple envie de faire pipi et je dis television.
Je n'utilise que ces 2 mots alternativement. Par exemple on me dit que j'ai 10mn d'attente. Je raccroche et j'essaie l'autre mot. Et ça passe par exemple a 1 mn. Jamais plus de 3 tentatives et 2/3 mn pour y arriver.
Les hot liners traitent absolument tout des qu'on est gentil avec eux.
Je m'etais rendu compte dans le temps, et pas seulement avec le service vocal d'Orange, que les serveurs etaient des engins aussi redoutables que stupides. Dans toutes formations commerciales il y a toujours les techniques pour qu'une secretaire ou standardiste vous laissent acceder a leurs hierarchies alors qu'elle n'ont pas le droit. Il y a aussi des techniques pour les serveurs robots. Il fait "passer le barrage"
Comme pouvoir acceder au SAV Canal par le tel gratuit avec un Cerbere au bout.
Ca fait partie des formations de Communication. Pour les commerciaux et les politiques. Genre HEC ou ENA. Comme jadis lorsque j'etais jeune et ...beau....evidemment, les comlpiments pour les filles il y en a des tas eh bien un seul mot suffisait. "Comme tu es intelligente." Et hop. In the pocket.
Donc le serveur Orange comprend bien Livebox et Television. Et sois tres gentil avec les hot liners. Felicitations pour leur competence et gentillesse, papote un peu de leur pays exotique et tout se passera bien
Je n'ai JAMAIS d'ennuis avec les SAV et pas seulement Orange et j'ai deja papote ici sur le sujet.
Et dis que l'engin a ete teste au Metrix avant et que c'est bien lui qui est panne. Ne laisse absolument pas supposer que tu as un doute.
Bon courage.
