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[#1]

Bonjour @Yves1321,

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées.

J'ai pris note de l'ensemble de vos messages et ai transmis votre dossier à notre cellule Expertise pour réaliser une investigation.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons en notre possession des éléments supplémentaires à vous apporter.

Je vous remercie de votre patience.

Une bonne journée à vous.

Julie 

[#2]

Bonjour,

Je vous remercie fortement d'avoir essayé de résoudre mon problème de pixellisations. Finalement c'était bien un problème de chez Orange qui a rétablit le service TV ce jour vers 15 h 30.

Encore merci de votre aide 

Cordialement

Yves

[#3]

Bonjour @Yves1321 

merci de ton retour

Bonne soirée

[#4]

Bonjour,

C'était trop beau le service n'a fonctionné qu'une journée et demi. Réponse d'Orange que je viens de contacter : "un expert technique Orange vous contacteras le 10/12/2021 entre 11 et 12 Heures" ?? Pas très pro ni sérieux cela dure depuis le 23/11/2021.

Je suis à bout de nerf.

Je voulais vous tenir au courant. SI vous avez une solution, hormis de changer d'opérateur, elle est la bienvenue

Cordialement

Yves

[#5]

Bonjour @Yves1321 

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S  suite à ton message

cdt

[#6]

Bonjour,

Je vous tiens informé des suites de mon problème de pixellisations qui est toujours la.

J'ai encore eu un expert ce matin qui m'as informé que nous serions 80 clients Orange à être dans le même cas, et que la panne vient bien de chez Orange. Cet "EXPERT" m'as dit qu'avec un peu de chance on serait rétabli le 23/12 mais ce n'est pas une certitude, cela fait un mois que cela dure... Je suis à bout...

Que faire ???

cordialement

Yves

[#7]

Bonjour @Yves1321 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif désolé je ne peux pas t'en dire plus on va espérer un retour du webconseiller @Julie__S  ou @JChristophe_M 

Bonne journée

[#8]

Bonjour @Yves1321, 

En effet, je vois bien dans votre dossier que vous avez obtenu un rendez-vous téléphonique avec ma collègue Roselyne (de l'Expertise TV à Saint-Nazaire, je vous le confirme 👍🏼).

👉🏼 Il était bien question d'un incident réseau (sur des cartes de connexion présentes au sein d'équipements réseau fibre de votre secteur). Une perturbation potentielle des services (dont la TV) était bien décrite par les équipes Réseau. Néanmoins, et bonne nouvelle en ce jour, l'incident apparaît désormais terminé (depuis hier, le 17.12, vers 18h), et ce, avec quelques jours d'avances. Les cartes défectueuses ont été replacées. 

❔ De votre côté, le fonctionnement de votre TV d'Orange est-il rentré dans l'ordre ?

Brandon 👨🏻‍💻 

[#9]

Bonjour 

Je vous remercie de me donner ces explications qui me sont utiles pour faire une réclamation auprès d'orange pour obtenir un dédommagement. En effet cela fonctionne correctement depuis hier soir , je vais suivre l'évolution de cette panne.

Cordialement 

Yves