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Bonjour,

Comme  apparemment  beaucoup de monde, l'authentification bloque lors de la configuration de mon nouveau  décodeur tv4. Orange m'a  proposé  de passer de la tv satellite  à  la  tv vdsl. 

Dans ce forum on nous dit que c'est un problème  d'activation des droits d'accès qui n'a pas été faite par Orange vu que c'est un  décodeur sans carte. 

Le gros problème  c'est que je tombe que sur des '' conseillers techniques'' au téléphone  qui comprennent rien et qui me répondent que c'est le vdsl qui n'est pas arrivé, alors que le decodeur fonctionne chez les abonnés qui n'ont pas encore le vdsl, il faut juste qu'il me l'active.

Au secours !!!

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bonjour @Ginie71

ne pouvant rien faire pour toi,juste attendre le passage d'un webconseiller

bon weekend

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Bonjour,

Oui je l'ai  bien compris comme ça. ..

Mais ils ont l'air  d'être  en voie de disparition...

Merci pour ta réponse

Bonwe

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Ce matin un expert devait appeler entre 8h et 9h. Et bien personne n'a appeler...
Puis je avoir l'aide d'un Web conseiller svp

[#5 · Accepted solution]

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en MP votre numéro de téléphone fixe et de mobile pour contact ?

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Bonsoir
J ai le même souci que cette personne. J essaie de installer mon décodeur depuis une semaine.
Toujours bloqué. Je suis passée par là boutique orange qui ont tout vérifier et ont décoché la croix sur le satellite et l ont mise sur tv.... en me disant que cela devrait fonctionner. Sur assistance dépannage cela m indique que ma commande est en cours et lorsque je rentre dans mes commandes clients c est noté que tout est activé depuis le 25 juillet
Faut pas craquer ! Merci pour votre aide

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Bonjour @madav45 ,

Afin de vérifier votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile et ligne fixe

Bonne journée.

Mathilde_

[#8]

Bonjour je viens de vous répondre en me
Merci de votre aide

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@madav45  bonjour

J'ai consulté votre dossier.

Effectivement je n'ai rien d'activer.

Ni vdsl ni adsl, et vous etes en tv satellite.

Ce que j'aimerais savoir c'est si vous avez le matériel décodeur 4 et livebox 4 ou si je dois vous l'envoyer.

Et donnez moi vos coordonnées complètes.

Cordialement.

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Je viens de vous répondre en mp
Merci