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[#1]

re @Bernard94b 

merci de ton retour

Bon après midi

[#2]

Bonjour @Tous,

Grâce à votre collaboration, nos remontées auprès de nos experts ont permis de mettre en évidence un dysfonctionnement sur les services Canal + via le décodeur Orange.

A ce stade, nos équipes travaillent conjointement avec les acteurs concernés pour trouver une solution rapidement.
En attendant, je vous invite à mettre la source de la chaine Canal + en HD.

Bien entendu, nous reviendrons vers vous sur ce même fil de discussion dès que nous aurons

de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#3]

Bonjour,

Suite à la connexion par wifi depuis plus de 24h, plus de problème !

Je vais rester avec ce mode de connexion jusqu'à la prochaine mise à jour du logiciel.

Essaie de faire la même chose en espérant que celà foncionne pour toi.

Bonne journée.

[#4]

Bonjour @RV264 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probl%C3%A8me-avec-Canal-plus/m-p/3019013/emcs_...

cdt

[#5]

bonjour ,

Lu votre problème comme moi, decodeur tv uhd et Livebox 5.

Le 1et décodeur a fonctionné 2 mois environ avant problème.

Chgt décodeurcelui ci a fonctionné environ  2 semaines et imbuvable aujourd'hui.

Redémarrer ne fait rien

Réinitialisation marche pendant qqes heures puis ko.

Relance box.

Je regarde mon réseau local via un lien sur assistance orange.

Mon decodeur affiche un flux à  600 mgb/s et ensuite 3,5 mgb/s

Je vois que c'est un problème récurrent mais orange n'apporte aucune solution.

[#6]

Bonjour, merci de votre retour, mes parents doivent redémarrer sans cesse pour éviter ce défaut.

Cdt

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Bonjour @Tony84,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une agréable soirée.

Séverine.

[#8]

Bonsoir merci pour votre réponse rassurante , rapide à voir.... car cela fait quand meme 3 semaines que le problème dure....débrancher rebrancher je le fais tous les jours, cela me permet de regarder à peu près normalement la chaine 4 sans pixellisation de l image et sans micro coupures son....ce qui m inquiète cela vient de sortir hélas c est W9 match de foot en cours qui affiche des trainées de pixels sur certaines actions ......enfin pour un forfait haut de gamme très déçu du résultat....cordialement,.un client de longue date légèrement contrarié

[#9]

Bonjour @magiknono 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

[#10]

Bonjour,
Même problème avec décodeur TV4 fibre depuis plusieurs semaines. Dans l'univers Orange et C+, la chaîne CANAL+ se fige (image et son) puis reprend en accéléré pour reprendre le direct. Le problème s'accentue jusqu'à faire buguer le décodeur. Amélioration après reboot durant quelques heures... Idem pour le canal événement 4k. Décodeur échangé : problème identique.
Faut-il que je demande le décodeur UHD auprès d'Orange ?
Merci :-)