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Bonjour @martian,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez un dysfonctionnement avec le service Netflix depuis votre décodeur TV d'Orange.

🔧 Avez-vous consulté notre assistance en ligne afin de réinitialiser votre équipement et vérifier si cela permet de résoudre ce défaut ? 

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Une excellente journée à vous.

Julie

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Bonjour à tous

et je suis TELLEMENT HEUREUSE de découvrir que je ne suis pas la seule !

Je galère depuis des mois avec ce soucis de défilement Netflix. J’ai appelé le service client qui a changé la télécommande 2 fois (après lecture intensive du thread je vois que cela est parfaitement inutile).

Idem réinitialisation du décodeur maintes fois effectuée! 

est ce qu’un web conseiller est dans les parages? merci beaucoup 

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Bonjour @Cece75 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Un Play idh 92 sagem

Merci !

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re @Cece75 

essai de négocier un changement de décodeur pour le dernier uhd et plus de problème

cdt

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Donc en vrai:

- des milliers de gens galèrent avec leur télécommande pour regarder Netflix

- Le soucis vient du décodeur 

- Orange est parfaitement au courant mais: 

- ne fait rien, ne communique pas et les conseillers ne sont pas formés (combien de télécommandes changées pour rien?) 

- propose de régler LEUR problème contre 40€? 

heu?….y’a des gens qui sont ok pour payer? Vraiment ? 

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re @Cece75 

pour éviter les 40€ il faut négocier

cdt

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Bonjour @Cece75,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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bjr_ comme je l'avais signale je suis passe a la fibre donc change decodeur  et tout refonctionne  je remercie toutes les personnes qui m'ont apporte leur aide

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Bonjour @barrerol 

merci du retour

Bon après midi