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bonjour @CaroleB13 

merci de ton retour

bonne journée

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Bonjour @CaroleB13,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonjour, 

je rencontre les mêmes problèmes qui ont évoqué dans cette discussion: sur l’application Netflix, le défilement des menus semble incontrôlable et les commandes de lecture avance ou retour ne répondent pas. 
J’ai moi aussi un décodeur Liveboxplay IHD92, en lisant les différents messages, j’ai cru comprendre que le problème venait de là. 
Comment procéder pour obtenir un remplacement? 

Merci pour votre aide!! 

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bonjour @Framboise7757 

demande le dernier uhd moyennant 40€ de frais de mise en service

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Ok, merci pour votre réponse!! 

[#6]

Bonjour

Pourquoi dépenser 40€ sauf si ..... Mais ce ne fonctionnaire pas mieux que la 4

J'ai la livebox 4 et le décodeur TV 4 et le problème de défilement est réglé définitivement.

Bonne Journée

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bonjour @janot_92 

que ce soit le décodeur tv4 ou le dernier uhd c'est 40€ dans ce cas autant avoir le dernier

cdt

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Désolé mais non le TV 4 et Livebox 4 c'est gratuit Et c'est normal c'est en panne mais pas de ta faute!

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re @janot_92 

elle n'est pas en panne c'est simplement une application,cela peut être gratuit à condition que ce soit un webconseiller qui le propose

voir les frais

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

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Ou comme moi il téléphone au 3900 explique le probleme et on lui propose un échange

 s'il y a un probleme avec Netflix c'est a orange de régler le probleme.

Et pas au client de payer un supplément de 40€ pour avoir les services qui fonctionnent.

La TV 4 règle le probleme avec Netflix la TV 4 doit être gratuite.