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[#1]

Bonjour et merci beaucoup, réponse en MP !

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @wook 

Je viens de procéder à l'échange vers un décodeur TV UHD dans le point-relais de votre choix.

Vous serez avertie par SMS de sa mise à disposition. Veillez à vous y présenter muni d'une carte d'identité, le décodeur, sa connectique et sa télécommande.

Bonne journée,

Nicolas

[#3]

Bonjour, je viens de récupérer le nouveau décodeur TV UHD, sympa plus petit, plus besoin de carte d’accès...Dommage, j’avais demandé s’il y avait un enregistreur intégré, pas de réponse je viens de voir que non, donc la solution est d’en acheter un puisque j’ai un DD Orange...

Je suis la notice pour les branchements, mise à jour, etc, etc...et cela ne fonctionne pas ! Pourquoi me direz-vous ?

Probléme de contrôle d’accès, votre décodeur n’est pas reconnu par la plateforme de contrôle d’accès, etc, etc Code erreur S78-01.

Pourquoi est-ce toujours compliqué ??? Je tente l’assistance...

Ou je repars chercher mon ancien décodeur...avec enregistreur intégré...

[#4]

Et je dois attendre deux à trois jours pour que cela fonctionne ???

Vraiment curieux...

[#5]

Bonjour @wook 

J'ai procédé à des actions sur votre dossier et je vous invite à redémarrer électriquement votre décodeur.

Pour votre information, votre ancien décodeur fonctionnait via une carte à puce "physique". Dans nos nouveaux décodeurs, cette carte est désormais virtuelle. Le délai est habituellement de 48h après avoir récupéré le colis. Suite à votre retour, j'ai pu faire le nécessaire pour effectuer cette commande immédiatement et manuellement.

En ce qui concerne la fonction enregistreur, je voulais attendre la bonne réception pour vous activer le service enregistrement qui ne peux pas être activé au moment de l'échange.

J'ai procédé à l'activation du service et vous recevrez d'ici quelques jours, par Colissimo, le disque dur. Cette activation est habituellement facturée. J'ai exceptionnellement procédé à cet envoi de manière gratuite, sans modification des conditions tarifaire de votre offre.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#6]

Bonjour,

Je viens d’effectuer toutes les manips et tout est ok ! Dans ce monde ou tout va trop vite, on veut toujours tout et vite. J’avais trouvé la solution avec la clé TV pour patienter.....

Un grand MERCI Nicolas pour l’intervention et bonne journée,

Bien cordialement 

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Bonjour @wook 

Merci pour votre retour positif.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean-Christophe