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Bonjour, je suis abonné à L1+ via Amazon Prime et depuis plus d'une semaine je constate une désynchronisation de l'image et du son. Mais aussi par moments, l'image "freeze" 1 seconde ou 2, assez pour rendre un match bien saoûlant.. j'ai déjà contacté le service client Orange qui m'a déjà réinitialisé 3 fois le décodeur tv mais rien n'y fait, ce soir rebelote. J'ai l'impression que ça ne le fait que sur la chaine L1+ et non sur les chaînes annexes (L1+4, 5 etc..). Est ce quelqu'un aurait une solution? Ma livebox est la 5. Merci d'avance pour vos réponses.

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Bonjour @micb57,
 
Avez-vous ce dysfonctionnement que sur Ligue 1+ ?

Afin d'accéder votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile

Par message privé 👇

Je suis disponible pour vous accompagner. Bonne journée !

Michel

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Bonsoir @micb57,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

En analysant votre dossier, je constate que votre Livebox est perturbée par des équipements (box opérateurs, imprimantes, Tv...) qui émettent un réseau wifi pouvant perturber son bon fonctionnement.
(Je soupçonne cette Livebox d'être (très) proche de votre téléviseur et de sa dalle.)

Afin de nous permettre d'investiguer davantage, pouvez-vous, s'il vous plaît, nous faire parvenir une photo de votre Livebox dans son environnement (environ 2 mètres) ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

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La box est à côté de la tv mais la tv n'est pas une tv connectée. Cela n'impacterait qu'une seule chaîne?

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J’ai les mêmes problèmes que vous et cela fait déjà plusieurs semaines:

Je regarde ligue 1 + sur ma tv connectée avec mon abonnement pris avec Amazon Prime et j’ai sans arrêt des problèmes d’images (freezes ou autres )et le son qui est aussi décalé. Pourtant au début de la saison je n’avais pas ces problèmes lors des matchs de ligue 1+ par Amazon Prime.

J’ai essayé de relancer  ma livebox fibre plusieurs fois mais sans amélioration. 

Je pense que ces problèmes viennent d’Amazon Prime car il ne semble pas y avoir de personnes qui se plaignent avec les autres abonnements. 

Je n’ai pas vu s’il n’y a les problèmes que sur la chaîne ligue 1+ principale seulement ou si ça le fait sur les chaînes ligues 1+  2,3,...

Je ferai le test lors des prochains matchs si j’y pense.

En tous cas lorsque je regarde un match de ligue des champions sur les chaînes Canal il n’y a aucun problème même sur les chaînes UHD HDR donc pas de problème de débit  ou autres...

Si l’on en croit ce site relatant les bugs ,il y a bien un problème avec Amazon’prime et Ligue 1 + depuis plusieurs semaines :

https://www.totalbug.com/pass-ligue-1-amazon-prime-video/

J’espère que ce sera résolu entre Amazon et Ligue 1+  quitte à  ce que les techniciens d’Orange le signalent à  Amazon Prime car c’est très pénible ...

Vous pouvez envoyer aussi un mail à ligue 1 + pour leur signaler ces soucis comme je l’ai moi même fait à cette adresse :

hello@ligue1.fr

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Bonjour @micb57,

Je vous remercie pour votre retour.

Depuis quel matériel visionnez-vous Ligue1+ ?

Avez-vous essayé sur plusieurs équipements ?

Pouvez-vous également me préciser les étapes effectuées sur votre téléviseur pour y accéder ?

Julia

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Bonjour @BénéThierry69,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @micb57,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de retour à mon dernier message.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#9]

Bonjour @BénéThierry69,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Offre fibre / Livebox 5