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@Zygfrid  bonjour et merci

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Avec plaisir 😊 

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Bonjour @fbrette 🙂

✔ Votre décodeur est disponible en point relais.

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous l'avez installé.

Sarah.

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@Sarah_Cbonjour,

Merci pour votre message.

Comme expliqué plus haut je n'ai pas reçu de SMS me confirmant l'arrivée du colis, "sésame" primordial avant de m'y rendre étant habitué aux messages erronés de l'expéditeur indiquant la présence d'un colis dans le pont relais mais sans avoir la confirmation du transporteur qui une fois déposé provoque l'envoi du SMS. Néanmoins je m'y suis rendu ce matin afin de vérifier si le colis était là : il est bien là mais est inconnu via le numéro 12xxxxxxx7 que vos services m'ont confié..... mais mon nom a été utilisé pour le localiser. Donc : Maintenant que le colis est au point Relais je m'y rendrai demain matin afin de procéder à l'échange. A suivre.....

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Bonjour @fbrette 🙂

Je vous remercie de votre retour et du partage de votre expérience.😥

Nous revenons vers vous demain pour faire le point.

Très bonne journée🌞

Sarah 

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@Sarah_C  et @Max_C  bonjour,

Je n'ai jamais reçu de SMS m'invitant à aller le chercher preuve qu'il reste encore à améliorer la qualité de votre service.

Ceci étant comme j'étais passé hier au point relais pour constater la présence du colis, j'ai récupéré ce matin le nouveau décodeur et procédé à l'échange avec le mien.

Je l'ai immédiatement installé :

Je n'ai pas constaté de lenteur de changement de chaîne je vais donc attendre 3 ou 4 jours d'utilisations avant de vous faire un retour sur le résultat.

Je vous remercie donc dans un premier temps pour l'échange.

En revanche j'ai constaté que malheureusement tous les programmes que j'avais enregistré et surtout conservé avaient disparu de disque dur ce qui est fort regrettable dans la mesure où ce disque non physique n'est pas, sauf erreur de ma part, installé sur le décodeur TV mais en virtuel sur vos serveurs. C'est regrettable car j'ai perdu des programmes enregistrés importants.

A suivre

Cordialement

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🫡 @fbrette,

Bon, et malgré tout, vous me voyez ravi de l'installation de ce nouveau Décodeur TV qui fonctionne comme il le doit à ce jour 💯

À propos du SMS en question concernant la mise à disposition au Point Relais, et après vérification 👁️, il s'agit là.... d'une erreur humaine. Le numéro saisi dans le bon d'échange est le 06 ** ** *6 68 au lieu (si je ne me trompe) 06 ** ** *3 68. Un chiffre, et... Je vous en présente là toutes nos excuses 🙏🏼. Je vous rassure cependant, le numéro de mobile de contact au sein de votre espace client est le bon 👤

Enfin, et vous me voyez là à nouveau désolé s'il ne vous en a jamais été fait mention précédemment, mais je vous confirme que le Décodeur TV 4 (WHD 93 de son nom technique) détient bel et bien un enregistreur intégré matériel/physique et intégré. La version virtuelle/cloud/sur nos serveurs étant intégrée à partir de la génération TV UHD. En conséquence, et dans le cadre d'un échange, le contenu enregistré et présent sur le Décodeur TV 4 restitué n'est pas retrouvable sur le nouveau/il est perdu. 👥 Il sera, cependant et naturellement, effacé intégralement et irrévocablement lors de sa remise en état usine et de sa nouvelle vie ♻️

On reste entièrement disponibles dans le cadre de notre accompagnement 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

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@BrandonO  bonjour,

Merci pour votre message.

Ok pour l'erreur SMS.

Ok pour le disque dur j'ai compris.

Cordialement

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@Sarah_C, @Max_C , @BrandonO  bonjour,

Point après plusieurs jours d'utilisation : je considère que mon problème de latence lors des changements de programmes ou de fonctions est résolu car je n'ai pas constaté de nouvelle anomalie similaire depuis le remplacement de mon décodeur TV4.

Je vous remercie donc pour vos interventions.

Néanmoins j'ai constaté à deux reprises lors de la consultation des programmes en direct des phénomènes d'images en mosaïque mais sans avoir noté quand.....

Je ne manquerai pas de revenir ici vous en faire part si cela perdure.....

Cordialement

[#10 · Accepted solution]

Bonjour, 

Voici quelques étapes à suivre pour résoudre les problèmes récurrents avec votre décodeur TV4 Orange :

1. Vérifiez la connexion Internet : Assurez vous que votre connexion Internet est stable et rapide. Un débit insuffisant peut causer des problèmes de pixélisation.
2. Mise à jour du décodeur : Vérifiez si votre décodeur est à jour : assistance.orange.fr. Si non, passez à l’étape 5.
3. Vérifiez les câbles : Assurez vous que tous les câbles (HDMI, alimentation, etc.) sont bien connectés et en bon état. Tester le câble HDMI sur un autre port de votre téléviseur.
4. Réinitialisez le décodeur : Effectuez une réinitialisation si le problème persiste. Cela peut résoudre des problèmes de configuration.
5. Contactez le service client : Si le problème continue, il est conseillé de contacter le service client d'Orange via le forum ou le 3900 pour obtenir une assistance plus approfondie.