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[#1]

@Yves_L 

Bonsoir, avez vous eu un second retour du service expertise s’il vous plaît afin d’expliquer les causes de mes dysfonctionnements et les actions entreprises pour les solutionner ?

Dans l’attente de votre retour. 
Cordialement. 

[#2]

Bonjour fbrette, 

Dans son retour, le service expertise demande un test supplémentaire.
Afin d'écarter une possible perturbation causée par votre switch, pourriez-vous le supprimer de votre installation, tout redémarrer et tester quelques jours votre service TV svp ?
Nous restons à votre écoute.

Mely

[#3]

@Steph_M Bonjour,

Qu’entendez-vous par « switch » ?

Cordialement

[#4]

@fbrette,

Un Switch (ou commutateur réseau) est un boîtier doté de plusieurs ports Ethernet, et qui sert à relier en réseau différents éléments du système informatique. Il permet d'avoir davantage de ports Ethernet à votre disposition. Pouvez-vous nous fournir une photo des branchements de votre Livebox ?
Myrielle

[#5]

@Myrielle_Bonjour,

Merci pour votre retour. Je ne suis pas équipé de Switch (ou commutateur réseau).

Ma Livebox Orange est le seul élément connecté à la fibre via le boitier ONT Orange :

Ceci vous suffit il ou bien dois-je vous ajouter une photo des branchements de ma Livebox ?

Cordialement

[#6]

@fbrette,

Une photo de votre Livebox dans son environnement serait idéale si possible. 
Suite à des manipulations de mes Experts, je vous invite à redémarrer l'ensemble de votre installation :
✔ éteindre le décodeur TV, la Livebox et le boitier ONT.
✔ Rallumer votre boitier ONT.
✔ Rallumer votre Livebox.
✔ Une fois internet opérationnel, allumer votre décodeur TV et tester vos services.
J'attends votre retour.

Myrielle

[#7]

@Myrielle_je vous glisse ici une photo dans la soirée ainsi que le résultat du redémarrage de installation suivant vos directives.

Cordialement

[#8]

@fbrette,

je vous remercie pour votre coopération 🙏
 
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#9]

@Myrielle_ 
Voici la photo demandée : 

J’ai effectué vos opérations (comme vous pouvez le constater sur vos outils internes) mais j’attends un peu pour pouvoir vous dire ce qu’il en est. 
Cordialement

[#10]

Bonjour @fbrette,

Je vous remercie pour votre retour. 
Je vous propose de tester vos services et de refaire le point ensemble en début de semaine ici même.
Si besoin nous investiguerons sur les éléments appelés "Switch" que nous constatons à distance sur votre réseau local.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle