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[#1]

re @Labulle82 

@Sophie_C  @JChristophe_M  @Yves_L 

alors insiste pour avoir un neuf

[#2]

Ok, je fais comment pour me faire écouter ?

[#3]

re @Labulle82 

@melet39 

attends de voir avec @Sophie_C  @JChristophe_M  @Yves_L  ou appelles le 3900 et tu dis "réclamation"

et tant qu'à faire, demande un décodeur plus récent si tu le peux, et tant pis pour les éventuels 10 euros d'échange, entre un décodeur qui dysfonctionne et un décodeur qui fonctionne normalement, il n'y a pas photo

je n'ai jamais rencontré le moindre souci de la sorte en programmation, que ce soit avec le play (UHD92) le 4 ou l'UHD dernière génération

[#4]

Bonjour @Labulle82,

Je suis désolé pour les désagréments rencontrés par les coupures lors de vos enregistrements .

Les tests que je viens d'effectuer sur votre ligne Fibre, me préconise un échange de votre Livebox Play . Un mauvais fonctionnement de la celle-ci peut entrainer des coupures sur votre décodeur Tv.

Je vous invite à prendre connaissance des modalités de l'échange dans le même point relais que précédemment dans le message privé que je viens de vous envoyer. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

[#5]

Bonsoir @Labulle82 ,

Je prends connaissance de votre message privé concernant les difficultés rencontrées avec votre décodeur. 

Constatant que les interruptions lors de vos enregistrements perdurent, je souhaiterais effectuer une demande d'expertise auprès de notre cellule dédiée. Afin de les aider dans leur diagnostic, des informations complémentaires leur seront utiles. 

Avez-vous constaté ses coupures lorsque vous regardez la télé en direct ?

Pouvez-vous me confirmer avoir utilisé le câble Ethernet fourni avec votre nouveau décodeur ?

Les interruptions sont elles présentes sur toutes les chaines enregistrées ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.

[#6]

Bonsoir,

- oui je l'ai branché avec le nouveau câble ethernet

- non je n'ai pas de coupure en direct

- pour l'instant c'est sûr 2 chaînes différentes

la 1 et la 6.

Merci et bonne soirée

[#7]

Bonjour @Labulle82,

Je vous remercie pour votre retour d'informations.
Nous transmettons l'ensemble vers notre cellule d'expertise, et reviendrons vers vous dès retour de leurs analyses.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

[#8]

Bonjour @Labulle82,

Notre équipe d'experts s'oriente vers des perturbateurs électromagnétiques.

Afin d'affiner leur hypothèse,  pourriez-vous, s'il vous plaît, nous donner une estimation de la distance entre votre décodeur TV et votre Livebox ?

Je vous invite également à nous joindre des photos de votre installation.

Soyez assurée de notre mobilisation collective et de notre suivi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée,

Cécile

[#9]

Bonsoir,

ils sont côté à côte depuis toujours et le 1er décodeur que nous avons eu, qui fonctionnait très bien, était déjà installé comme ça.

Je n'ai pas réussi à envoyer la photo.

Merci de votre attention et bonne soirée.

[#10]

Bonsoir @Labulle82,

Je vous remercie pour votre retour rapide d'informations .
Je transmet à notre équipe dédiée et reviens vers vous, dès que je dispose d'informations complémentaires, ici même.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile