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bonjour, depuis qq jours (mise à jour me semble t -il) dans la barre de raccourcis inferieure j'ai perdu 1 abonnement tv et j'ai 2x le même comment y remedier ?

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salut @philyre 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

essaies de réinitialiser ton décodeur, pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

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Merci pour la réponse et le bon placement du post. Étant néophyte en la matière et ne pas compliquer les choses j'ai sollicité l'aide du SAV. 

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re @philyre 

les manipulations que je t'ai proposées sont accessibles même au plus néophyte et permettent de régler pas mal de souci sans être obligé de passer par la case assistance

pourquoi ne pas les faire ?

et pourquoi solliciter de l'aide pour au final ne pas suivre les conseils donnés ?

et finalement faire le 3900 qui va te faire faire la même chose ?

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Bonsoir @fredolerouge 

C'est assez simple, les gens veulent tout et tout de suite.

@philyre  ne déroge pas à la règle, sauf que lui à eu la politesse de dire bonjour et de revenir prévenir qu'il avait trouvé de l'aide ailleurs.

D'autres posent leur question, reviennent lire la ou les réponses, mais aucune intervention de leur part, ni "Ok merci ça fonctionne", ni "Non ça ne fonctionne pas", rien, nada. Ceux-là sont trop nombreux à mon gout.

Bonne soirée.

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Bonsoir, j'ai effectué la réinitialisation avec la télécommande. resultat : le doublon des raccourcis abonnement est toujours présent. Par contre je n'ai plus d'image : J'ai l'environnement descriptif du service orange et lorsque je passe en direct je n'ai plus d'image. j'ai le bandeau des chaines et c'est tout. j'ai toujours rendez vous vendredi avec le SAV mais je souhaiterai résoudre le problème au plus vite pour un abonnement que je paye. Je reste à votre écoute.

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Bonjour @philyre  et coucou @fredolerouge 

@philyre  refaites une réinitialisation et arrivé à l'étape "chaines TNT", sélectionnez "Passer cette étape".

Bonne journée.

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Re. je fais suite à votre suggestion. J'ai appliqué votre consigne. J'ai à l'ouverture de la tv l'environnement orange avec le bandeau horizontal des abonnements (avec toujours le doublon disney et l'absence prime) lorsque je passe en "voir le direct" je n'ai plus d'images, écran noir. J'essaye de contacter le SAV pour avancer. Merci pour votre écoute.

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Bonjour @philyre,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

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Super @philyre 
Ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre.

On reste à dispo

Niko