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[#1]

Bonjour,

je n'ai pas reçu le remboursement de ma caution alors que j'ai restitué le matériel depuis le 04/09/2017 avec confirmation par email de votre part. Comment obtenir le remboursement svp ?

Merci

[#2]

bonjour @Microzys

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Salut @Microzys

Tu es dans la bonne moyenne,

Orange pourrait faire un petit effort dans ce domaine .

[#4]

Ne pas hésiter à demander une majoration de 50% de la caution déposée si le remboursement ne se fait pas dans les 10 jours.

C'est la loi.

Une remise sur votre prochaine facture vous sera sans doute proposée.

Bien à vous.

[#5]

Bonsoir,

je suis dans le même cas, en attente du remboursement de la caution. J'ai renvoyé mon décodeur TV et ma box, fin décembre et je n'ai, à ce jour, pas été remboursé de ma caution. Comment faire pour clore ce dossier. Merci pour votre aide.

[#6]

salu si je di pas de betise  les 50euro que tu donne pour le decodeur  tv4 ne sont pas remboursse  il les garde il me semble

[#7]

bonjour @hanildo

envoie un courrier à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

cdt

[#8]

Bonjour,

Dans le même cas, j'ai résilié mon contrat fibre et suite à la réception d'un e-mail (très rapide) de la part d'orange, j'ai retourné tous les équipement à l'aide du bon de retour communiqué dans l'e-mail. J'ai suivi la livraison à la l'adresse finale par chronopost. Depuis plus rien.

Merci d'avance

[#9]

bonjour @JPLG91

si tu vois que cela traine de trop du fait que cela peut demander plusieurs semaines voir plusieurs mois

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-

entre temps attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#10]

Je vous remercie pour votre aide et l'info. Je vous tiendrai au courant de la suite.

Bonne soirée et bonne continuation