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[#1]

Bonjour melet39 et merci pour ta réponse.

Etonnant que cela prenne tant de temps dans la mesure ou par contre il faut leur renvoyer le matériel sous un mois avec relance sous peine de pénalités!

[#2]

bonjour @Bluesnaze

je suis de ton avis,mais malheureusement,orange n'a pas l'air d'accélérer la procédure de remboursement

voir des cas

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

bien souvant le problème se règle si on a de la chance par le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3]

Pour tous ces sujets il faut faire une réclamation à la DDPP (Direction Départemental de la Protection des Populations) de votre département afin de faire valoir vos droits.

Vous verez que vos dossiers seront gérés vite et bien.

[#4]

Bonjour,
J'ai rendu ma box TV orange. J'ai reçu un mail de confirmation de réception du matériel de la part d'orange le 24/08/18 et aujourd'hui le 17/11/18, je n'ai toujours pas eu le remboursement de ma caution.
Cordialement

[#5]

bonjour @Rachel6789

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#6]

Bonjour,

J'ai résilié mon abondamment fibre il y a 5 mois, le matériel a été renvoyé juste après. A ce jour, donc depuis plus de 4 mois, je n'ai pas été remboursée. 

Numéro de colis retour Chrono 18: XZ349951129JB

Pourriez-vous faire le nécessaire svp? Car compte tenu des délais légaux qui ont été largement dépassés, je pourrais demander également des frais de dédommagement.

Merci de votre retour rapide

[#7]

bonjour @MagL2 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt