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Je constate, par intermittence et sur certaines chaînes, un son haché assez déplaisant.

que faire ?

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@eaq 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

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Bonjour, il s agit du decodeur uhd 4k, relié a la box par ethernet.

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re @eaq 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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J ai deja effectué cette reinitialisation mais sans resultat.

je crains que ce phenomene sporadique soit lié au debit sur la fibre. Le test debit donne malgre tout  un resultat correct et sans probleme. Heureusement ce dysfonctionnement ne se produit qu aux heures de pointe, c est a dire aux alentours de 7 a 8h et de 18 a 20h

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re @eaq 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

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Ok, merci pour ton aide.

bonne journee

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re @eaq 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Bonjour @eaq,

Je prends connaissance de votre message et je prends connaissance des dysfonctionnements rencontrés sur la TV.

👉 Afin de vous apporter mon aide, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

📌 Avez-vous testé votre décodeur sur d'autres ports HDMI de votre TV ?

📌 Avez-vous changé votre cordon HDMI ? Pour un décodeur UHD  4K, il faut un cordon de type 2.0 minimum pour que le rendu d'images et de sons soit bon.

👉 De plus, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour @eaq,

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles ainsi que le complément d'informations sur le dysfonctionnement rencontré.

Suite aux tests réalisés, je ne te détecte pas de défaut sur votre ligne ni sur le décodeur de TV d'Orange.

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox en suivant les étapes depuis l'assistance en ligne pour vérifier si cela permet de résoudre le son haché sur la chaîne TV. 

Nous attendons également votre retour sur le réseau hertzien ou par satellite dès que vous le pouvez.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi ainsi qu'un bon week-end.

Julie