Bonjour, jai besoin de quelques précisions par rapport à une supression de mon bouquet Famille by Canal.
En octobre 2016, je souscris chez Orange une offre Open Play Fibre 20 giga avec mobile à 74.99 € avec le bouquet Famille by Canal (engagement 2 ans).
Fin d'année 2016, j'apprends ma mutation de région parisienne à une ville en province. Ma future commune d'habitation n'a pas la fibre. J'appelle donc le service client pour leur notifier ma nouvelle adresse et leur précise que je n'aurai que l'adsl. Je leur demande si je conserverai tout ce que contient mon offre malgré cela. On me répond par l'affirmative.
Le mercredi 26 avril 2017 j'emménage dans mon nouvel appartement. Coup de chance, le jour de mon emménagement, je reçois un sms qui stipule que ma ligne est ouverte et fonctionnelle. Effectivement tout marche.
Lundi 1er mai c'est le drame. Toutes les chaînes de mon bouquet Famille by Canal ne fonctionnent plus. J'appelle le service client Orange qui me demande d'appeler Canal + pour ça (?). Canal + me répond que c'est Orange qui gère ce bouquet spécifique. Et là j'apprends par le service commercial d'Orange que ce bouquet m'a été supprimé en raison de mon passage de la fibre à l'adsl... Et que si je souhaite retrouver ce bouquet je dois payer 25 € / mois alors que je le payais 1 € /mois auparavant.
Du coup :
- Existe t-il dans les cgv un article qui dit qu'on perd certaines options en cas de changement de type de connexion ?
- Lors de mon appel au service client, personne ne m'a prévenu que je perdrais mon bouquet dû à cela. On m'a même confirmé le contraire donc erreur de votre part.
- On me propose de payer plus cher pour retrouver le même bouquet alors que je ne payais presque rien avant. Je trouve cela un peu abusé (de surcroit Canal + a tenté un forcing aujourd'hui même).
- J'ai un engagement de 2 ans donc je suis pieds et poings liés face à cela.
J'aimerais donc avoir une réponse de la part d'un responsable Orange pour tenter de désamorcer cette situation. J'étais content de venir chez vous par rapport à vos offres et à la qualité de vos services, mais là je n'ai qu'une envie c'est de partir.
Merci et cordialement.
