Vous avez une question ?

Créer un sujet

TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Télécommande TV UHD ne fonctionne plus

contributeur
409  

Télécommande TV UHD ne fonctionne plus

Bonjour,

Je possède un décodeur UHD (https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-tv-uhd-sagemcom) dont la télécommande ne fonctionne plus même après changement des piles et toutes les procédures de réinitialisation de la télécommande.

Un message me dit que je peux utiliser l'application TV d'Orange sur smartphone sauf que le décodeur n'est pas détecté à partir de cette application.

Depuis, le décodeur cherche toujours à appairer la télécommande au démarrage ce qui fait qu'il n'est d'aucune utilité.

Merci pour votre aide.

 

6 RÉPONSES 6
super fan
406  

Re: Télécommande TV UHD ne fonctionne plus

Bonjour,

Ma télécommande fonctionne et je viens de télécharger l' appli tv d' Orange et  ça fonctionne aussi.

Donc si ça ne fonctionne plus avec l' une ou l' autre.

Essayer de réinitialiser le décodeur, appuyer sur OK et retour en même temps

contributeur
390  

Re: Télécommande TV UHD ne fonctionne plus

Merci mais ma télécommande ne fonctionne pas donc le reset est impossible.

 

La led de la télécommande ne s'allume jamais d'ailleurs donc le problème vient bien de la télécommande.

Webconseiller
332  

Re: Télécommande TV UHD ne fonctionne plus

Bonjour @addyll,


Afin de vous apporter de notre aide concernant le fonctionnement de votre télécommande Orange, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Concernant la fonction "télécommande" de l'application TV d'Orange, il est nécessaire de s'identifier avec l'adresse mail principale de votre contrat internet où est détenu la TV, et être connecté au même réseau Wi-Fi que votre décodeur TV pour assurer un fonctionnement optimal.


Bonne fin de journée,

Brandon.

signature.jpg

Webconseiller
305  

Re : Télécommande TV UHD ne fonctionne plus

Bonjour @addyll ,

Je vous remercie pour votre message privé.


Je vous fais parvenir, sans frais, une nouvelle télécommande par colissimo à votre domicile. Vous serez également averti par SMS de l'arrivée du colis.


Il vous faudra réappairer votre nouvelle télécommande avec votre décodeur UHD.


En complément, sachez que la restitution de l'ancien matériel peut se faire soit en boutique Orange, soit dans un bac de recyclage "collecte citoyenne" prévu à cet effet.


En attendant, j'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.


Excellente journée.

Nicolas

signature.jpg


contributeur
271  

Re: Re : Télécommande TV UHD ne fonctionne plus

Bonjour,

De retour de vacances, j'ai bien reçu la nouvelle télécommande et j'ai pu l'appairer sans problème.

Merci pour votre aide rapide.

Webconseiller
240  

Re: Re : Télécommande TV UHD ne fonctionne plus

Bonjour @addyll 


Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne journée.


Jean Christophe

signature.jpg

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

90 membres connectés
et 2575 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre