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Bonjour, 

La tėlėcommande de la box ne fonctionne plus depuis plusieurs jours, et ce malgré un changement de piles, une réinitialisation, un réappairage ... enfin tout ce qu'il est possible de faire, elle ne clignote plus du tout! 

C'est une box noire et tėlėcommande fine noire.

J'ai tentė plusieurs fois le service client sans suite.

Un web-conseiller peut-il me contacter? 

Merci d'avance 

Mathieu

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salut @Mat1886 

tu pourras faire un échange sav quand les boutiques rouvriront et pendant ce temps tu as la possibilité de télécharger l’application TV d’Orange et ton téléphone deviendra une télécommande 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

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Merci @Tinga75  mais ça ne marche pas non plus. Pas de tėlėcommande via mon téléphone, il ne reconnaît pas le décodeur ni la live box (pourtant compatibles) 

Je passe par l'ordi mais ce n'est vraiment pas pratique  

Les boutiques ouvrent le 11 mai et il n'y aura pas de telecommande en magasin? N'est -il pas possible de faire un SAV en ligne? 

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@Mat1886 

Tu peux en faire la demande au 3900 choix assistance technique ou en ligne via le tchat. Être compréhensif niveau délai d’attente car crise Covid19 oblige et les conseillers font tout ce qu’ils peuvent pour répondre aux clients et leurs apporter des réponses et solutions. 😉

Compte tenu de la crise sanitaire les délais postaux sont allongés.

Une fois la situation revenue à la normale, tu pourras déposer l'ancienne télécommande dans une boutique Orange.

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Bonjour @Mat1886 

Afin d'accéder à votre dossier,  je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

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bonjour @Mat1886 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci et bon courage à vous tous

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Merci @Tinga75 

j’ai repenvoyé au Web-conseiller

bonne continuation 

Mathieu

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Bonjour @Mat1886 

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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Merci, j’attends le colis et reviens vers vous dès réception 

merci pour votre réactivité 

Mathieu